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素食餐後續傳公告組員特別餐不得挪用 華航:沒有回應

中華航空示意圖,班機與新聞無關。圖/本報資料照片
中華航空示意圖,班機與新聞無關。圖/本報資料照片

華航空素食餐爆爭議,有旅客埋怨事先預訂卻沒拿到餐,只能看著其他乘客享用,質疑華航差別待遇。因昨日爭議,傳出華航內部發出「組員特別餐不得挪用」公告,禁止空服員把自己的餐給客人吃。對此,華航今天表示沒有回應。

有網友埋怨華航一架台北飛北京航班,有名旅客事先預訂素食餐,上機才發現都沒拿到,眼看別的乘客享用;同行台灣旅客認為差別待遇,決定上網發文。華航昨天表示,公司非常重視並在第一時間了解,遺憾造成誤會,對服務旅客絕無差別待遇。

華航昨天回應指出,該航班共有6位預訂特別餐的旅客,在機上皆依預選餐點提供旅客。此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

華航表示,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

華航表示,因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡該公司確認。另位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,該公司系統確實未顯示預訂特別餐。

華航強調,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。

旅行社 華航

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