網友爆料華航素食餐老外吃全套、陸籍婦人僅2小菜 華航解釋原委無差別待遇

中華航空。 聯合報系資料照
中華航空。 聯合報系資料照

網友爆料華航一架台北飛北京的航班,有旅客事先預訂了素食餐,上機後才發現都沒拿到,後來空姐卻把精美的商務艙素食餐給了其他外國人,卻要同樣也是訂素食餐的陸籍婦人「只吃小菜就好」,同行的台灣旅客實在看不下去,認為差別待遇太誇張,決定將過程po上網。中華航空今(17)日回應,經查女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因未在期限內完成開票須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,當日空服員盡力滿足旅客能接受的餐點,並無差別待遇。

網友在Dcard發文指出,不曉得華航後台出了什麼問題,導致一堆人訂了素食餐,上機後開始發餐了卻拿不到。一開始有個外國人跟空姐反應,空姐說她會想辦法。而坐在台灣旅客旁的一名陸籍婦人也說自己同樣是訂素食餐,空姐卻對她說「您就吃這2個小菜然後我多給你1個麵包好嗎?」陸籍婦人也只能說好。

過沒多久,空姐端來了商務艙素食餐給外國人,原po立刻在手機上打字給空姐看,「我可以了解一下為什麼一樣都是沒拿到素食餐,前面的老外乘客跟旁邊的婦人所拿到的東西不一樣呢?」空姐不斷跳針解釋,「沒有啦,今天餐不夠,我自己的餐都捐出來了」,原po則對她表示,「真的不希望妳們有如此離譜的差別待遇。」

因為原po的舉動,座艙長特地跑來看婦人訂的票,上面清楚寫著蛋奶素,但座艙長竟當場「教育」了婦人一番,認為是旅行社那邊沒處理好,下次她搭機前一定要致電華航辦公室再次確認。原po不解為何明明是華航自己系統出問題,卻要消費者以後自己負責任,彷彿錯都是在消費者身上,這名婦人還很客氣一直說沒關係。

此外,飛機在準備下降前,另外一名空姐又來「教育」了婦人一次,而且是跟剛才說詞完全一模一樣。下機前原po還向坐在前面的外國人確認是否真的拿到了完整一份商務艙素食餐,外國人也證實如此。最後原po表示,以後真的不會搭華航了。

網友留言認為「完全是欺負人了吧,把那一份給老外就算了,但居然也沒給婦人適當的賠償?」、「真的很扯,客人沒有過錯還要被教育?」、「這算啥?一樣付錢,為何差別待遇?」、「問題是華航的態度,婦人都少拿了,還要被教育,幫老外護航的搞錯重點了吧…」、「現在是兩個差異很大的餐點,這就不是處理不及的問題」。

不過也有人解釋說婦人的機票可能是「旅行社的行程單」,那也只是備註,一般旅客都會誤認為電子機票,極有可能是旅行社忘記跟航空公司預定,或沒預定成功。而老外不是高卡,老外坐在前面,婦人坐在後面,老外第一個通知空服員要素食餐,空服員就把她自己的餐點(組員是商務艙的餐點)給那名老外了。

還有人表示,因為外國人坐的位子比婦人還前面,假設空服員推餐車先遇到他後才又遇到婦人,單純是順序,而非種族歧視,今天如果阿姨坐較前面,那素食餐就是會送到婦人那了。網友也補充,空姐就是用機上現有的資源去解決跟彌補,如果有兩個乘客吃素,卻只有一個組員素食可以捐出來供應,確實非常容易造成誤會。

華航表示,公司非常重視並在第一時間了解,遺憾造成誤會,對服務旅客絕無差別待遇。中華航空回應指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。該航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

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