醫院Google評價幾顆星？／這家醫院要求員工臉書按讚

雖然Google評論、星級多寡，不代表醫院醫療成績，但各醫院均重視這項分數，北部一家醫學中心員工表示，院方重視網路評價，常在院部、科部會議上要求各科、各分院幫忙醫院臉書按讚，先前還發起比賽，各科發表宣傳文章，看哪一篇按讚人數最多。

高雄榮總表示，醫院與餐飲業不同，不太適合用GOOGLE評價評分，院方重視病患反饋的意見，盡量做好服務，讓病患獲得滿意的經驗，以往沒有GOOGLE評論，設立院長信箱，很多病患藉此提出反映，院方視狀況處理，也有人會寫感謝函，目前每月感謝書函近100封。

高雄榮總表示，醫院每月會派人整理GOOGLE網路評價，讓醫院的長官知道，如經調查後確實有需要改進的地方，會內部檢討、改進，但如果明顯不屬實，或者是情緒性的發言、亂打分數，也只能冷處理。

高雄榮總人員私底下透露，該院出現1分評價，原因是「醫院還在用手搖式的病床」，病人嫌醫院沒有提升硬體，就給了1分。但其實手搖式病床還是有用到的地方，醫院要更新設備，也有逐年的計畫與步調，病人不懂醫院的做法，就到GOOGLE評分，院方感到相當無奈。

國泰醫院回應，Google評論不論正面或負面都會上線回應，負面留言會提供信箱或提供後續處理方式說明。馬偕醫院表示，醫院有多元意見回饋管道且予以尊重並重視，將持續以馬偕博士醫療傳道之精神，為民眾提供身心靈的全人醫治。

奇美醫院公共事務室主任黃文良表示，林院長上任後注意Google評論，但醫療沒辦法讓每一個前往看診的病人或家屬滿意，且醫院也非產品的銷售端，有時對於候診時間太久，或看病結果不如預期，評價分數就變低，這對醫院也不盡公平。

Google評價對院方是否公平？黃文良說，有些患者可能因為候診太久，或者結果不如預期，開始抱怨進而打低分數。這對於醫護人員相當不公平。院方將網友所留的內容意見，轉給權責單位進行檢討改善，如果候診時間過久，院方做出分流改善，一來讓民眾快速看診，一方面也不會讓同診間的醫療人員有過多的看診負擔。

黃文良表示，有過病患不了解健保部分負擔與醫院的掛號費的區別，抱怨看診費用昂貴，而給了一顆星的評價。醫院應注重醫療品質，每個人心中都有把尺，自有公評。