醫院Google評價幾顆星？／周穎政：別忽略醫護血汗付出

對於Google評分成為部分民眾就醫參考依據，陽明交通大學公衛所教授周穎政表示，國際間發表的醫院評比無法精確反應醫院實際的醫療品質，Google的醫院評價則更有待商榷。醫病之間有太多資訊不對等，「深入的品質，需要更好的程序確認」，有時病患也會因為醫師的知名度而前來，但醫術是否與名聲相襯，亦無從知悉。

「Google評論只對表淺的服務品質有幫助。」周穎政指出，網路評論只能當作參考，雖然醫護人員親切、客氣，指標清晰、動線佳等，都是醫院正確的改善方向，但網路評論常常出現偏差，台灣醫療現場許多服務都受到健保制度規範，尤其給付偏低，病患或家屬得不到想要的，就會到平台上發洩。

周穎政說，若民眾有癌症的就醫需求，國健署有60幾家的癌症認證醫院；醫療品質策進會也有針對諸多疾病進行認證，品質都有相當的標準。很多時候消費者不了解相關資訊，大多數透過親友、自己感受判定醫療品質，不乏有人因此把醫院當作旅館、飯店業，但醫療領域有太多細節是病患無法觀察到的，別忽略健保給付下的醫護血汗付出。