整理包/星宇航空遭批空中監獄 延誤總經過、事後處理一次看
星宇航空JX800航班原訂昨(6)日中午12時45分抵達東京成田機場,結果因為遇到怪風不斷延誤,甚至連帶影響後續航班,許多旅客都只能睡在機場。對此,《聯合新聞網》統整星宇航空這次的延誤事件,帶您一起了解事發經過。
星宇航空JX800台北-東京航班於6日上午8時44分從桃園機場起飛,原訂於日本時間下午12時45分抵達東京成田機場,結果因為遇到怪風不斷延誤,機長重飛兩次後,決定轉降名古屋中部國際機場,於日本時間下午2時2分降落名古屋中部國際機場。
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JX800延誤7小時才降落,星宇航班安排原要搭乘該班機回台灣的旅客改搭JX803班機,而JX803原訂於日本時間下午4時10分起飛返台,但因為抵達成田機場後,航機指示燈顯示異常,需要進行檢修,檢修完畢時,組員也超時了,因此緊急自台北安排兩名機師搭機趕往東京,執行後續返台飛航任務。
成田機場午夜24時自隔日早上6時實施宵禁,星宇航空於日本時間約午夜1時宣布所有乘客下飛機,在航廈管制區候機室過夜,等到早上才能起飛返台。從照片中可以看見,旅客用睡袋席地而睡,畫面實在相當狼狽。
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一名網友在臉書上傳一段影片,有名大媽情緒失控朝著空服員大罵,「讓我們下飛機喔,不然我會說監禁我喔,我等一下會聯絡記者喔,我跟你講,你趕快給我處理」。空服員向大媽解釋,已經安排讓旅客住旅館,也不是不想讓大家下飛機,並無奈向大媽拜託,「請妳不要再用這種態度對我們的組員了」。
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原定6日晚上11時40分桃園飛美國洛杉磯的JX0002班機,因為沒有飛機而被迫取消航班,航班延遲到7日晚上11時40分起飛。此外,還有旅客透露,美國洛杉磯JX1往台灣的班機也臨時取消,甚至完全沒有告知,在開放登機前2、3小時才知情。
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旅遊部落客傑西大叔點出星宇航空三大錯誤決策,第一,JX801跟JX803的旅客合併作業以及航機維修作業,但其實不合併組員還是超時,那是不是本來就要早點多排一些人把801飛回去;第二,連續性的作業造成連續兩台飛機的組員都超時,很巧的是這兩個決策點太接近,差了不到一個小時,而且一看場面排隊實在太長了,整個下午跑道都在排隊,絕對超時;第三,成田機場宵禁時間超過,還額外影響到JX02台北飛洛杉磯的航班,一直到台北時間的起飛時間才宣告航班取消,這是另外一個影響最嚴重的航班。
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星宇航空向旅客致上最大歉意,對滯留日本的JX803旅客(合計影響302人),來回程無償退費。然而,事情發生時,星宇航空董事長張國煒也緊急搭乘捷星航空班機抵達成田,親自向現場旅客道歉。最後,交通部民航局決定8日約談星宇航空高層主管,了解整個事件的發生經過,若有違反民航法相關規定,將會給予處分。
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