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數位科技運用三階段—數位化、數位優化與數位轉型 「零售餐飲業跨入低接觸商務」
基本上,組織運用數位科技可分為三個階段:第一是「數位化」,亦即企業尚未採用數位科技,為了提升效率,開始評估採用。
目前有些傳統產業內的中小企業還在這個層次,例如受新冠疫情嚴重影響的許多零售業、餐飲業,或者小吃攤,亟需政府輔導升級,讓他們能夠盡快加入零接觸或者低接觸商務的領域。
第二階段稱之為「數位優化」,亦即在既有電腦化的基礎上,提升數位化的水準,以進一步改善組織的營運效能,緊密供應鏈體系,甚至建構生態系統;抑或透過數位科技強化顧客體驗,掌握顧客喜好,提高客戶滿意度及忠誠度,這是所謂的「數位優化」。
觀察臺灣現在大部分的企業,都在這個階段,也花很多資源在這方面努力,希望能讓組織營運更卓越,客戶體驗更完善。
第三階段是「數位轉型」,亦即利用數位科技創造新的商業模式。
當企業所處的市場生命週期已至成熟及衰退的階段;或組織原有營運模式無法因應市場的變遷與需要,競爭力大幅下滑,成長面臨停滯,這時即需思考進行數位轉型,甚至應該在成長階段就提前規劃。例如企業可以思索從「產品製造」轉為「服務提供」。
(本文出自《向大師學習數位轉型》作者:詹文男)
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