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稱「全數認帳」後反悔…飯店不認Bug訂單全取消 北市消保官說話了

台北市君悅飯店。圖/聯合報系資料照
台北市君悅飯店。圖/聯合報系資料照

台北君悅飯店11月初因Agoda出現Bug將高價房打折,吸引民眾搶購,君悅飯店事後稱會「全數認帳」;不過網友這2天陸續收到通知,表示訂單遭片面取消,或是被要求加價,引發批評。北市消保官今表示,若契約已成立,業者即有履行契約義務,若民眾消費權益受損,也可向各縣市消保官提出申訴。

Agoda網站於11月3日凌晨發生Bug,原先一晚要價8000元的房間,打折至3000元上下,君悅飯店當時大方表示,已預訂到優惠價的消費者會「全數認帳」。有網友陸續發現這2天訂單被取消,或是需要加價才能入住。

台北市簡任消保官龔千雅受訪時說,台北目前沒有收到申訴案、桃園有1件。法規規定,企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,若契約已成立,業者即負履行契約之義務,不得片面取消訂單或調整價格。

龔千雅說,業者既然出錯在先,且嗣後允諾訂單成立,應重視商譽及保護消費者權益之立場履行契約。另外,民眾可以依照原本當初訂單截圖、交易成立付款記錄等,主張業者履行契約,若消費權益受損,可以向各縣市政府消保官提出消費爭議申訴。

擁有逾7萬粉絲的Facebook粉專「機票博士 不累哥」就發文說,其實在Bug當天,就已先後得到君悅飯店官方回應,除了即刻聯繫訂房平台將房價予以修正,顯示為正確住宿金額。針對已預訂到優惠價之消費者,台北君悅將如實際提供民眾住宿,以避免後續延伸之爭端。

不累哥指出,隔沒幾天有小部分網友訂單被取消,後續向君悅酒店公關詢問詳情,得到的答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台Agoda完成,所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策」,

如今所有人的訂單都被取消了,只能說第一時間認Bug後,現在全面取消推給Agoda,感覺真的很差。

不累哥表示,Bug有兩種狀況,一是認了訂單、二是不認取消訂單,君悅出現第三種,第一時間認了之後又取消,推給Agoda,萬一有人行程安排好了,假設國外友人買了機票專程來台住Bug的話怎麼辦?

消保官 消費者

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