「以客戶為中心」獲肯定 凱基證券奪客服大獎「最佳客戶服務企業」

凱基證券打造「以客戶為中心」的服務，獲頒臺灣客服中心發展協會「2023　CSEA卓越客服大獎」公司類「最佳客戶服務企業」獎，為今年唯一獲得該項大獎的券商。

CSEA卓越客服大獎素有「台灣客服界金馬獎」美譽，肯定獲獎企業推動客服發展的努力，凱基證券優質的客戶服務繼獲頒臺灣客服中心評鑑「證券業金獎」、旺旺中時金融服務評鑑大賞「服務品質獎」後再次勇奪此項殊榮。

凱基證券經紀暨財富管理通路處主管孫成保表示，凱基證券將每一位客戶都視為重要且獨特的，透過導入 NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋系統，深入了解客戶滿意度，最重要的是持續傾聽客戶的聲音，更將客戶的回饋與肯定公告於官網「公平待客專區」中，感謝客戶對於前線同仁的努力給予肯定。

同時透過教育訓練持續深化，全方位建構更優質的金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。

在數位體驗方面，凱基證券將數位科技結合客戶服務，從開戶、線上看盤、App下單，均設計智能客服的服務，隨身e策略App更提供視訊服務，讓客戶在遠端也能感受到真人般的服務溫度。

至於客戶溝通，凱基證券從客戶重要權益事項說明、客服到申訴管道，委請專業顧問設計一系列服務禮儀準則，傳授溝通技巧並擴展至所有第一線人員，亦將禮儀應對技巧訓練課程列入新人必修習的重要課程，更設計服務禮儀隨身小卡，提倡「服務生活化、生活服務化」準則。

凱基證券將持續秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，確保所有商品及服務均能落實公平待客原則，將其內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力關懷弱勢族群，提供客戶專業有溫度的金融服務。