經濟選書／階梯式進步思維 養成部屬能力

無論多麼優秀的人，也不是一開始就可以把工作做好。年紀輕輕就當上主管的人，很容易有這種想法：「我當初可以做好，不懂為什麼部屬辦不到。」

沒有完全不會做事的部屬，他們只是尚未做好而已。他們今後會再成長，主管需要等待。

等待對方成長，主管需要擁有階梯式進步的思維：把教導過程分為「知道→理解→會做」這幾個階段來思考。

從接受主管指導到會做，需要先理解，才能做到。當部屬在咀嚼期間，主管需要耐心等待，如果直接繼續教下去，那麼不管教多少次，對方都無法做好。

教導時需要分別運用教育方式（教導）和教練方式（引導），讓部屬可以依「知道→理解→會做」步驟漸漸進步。比如，在員工培訓中教導工作內容時，如果是一般培訓，通常是主管傳達工作內容、員工「知道」，或者，讓對方提交報告等，藉此引導他們「理解」。

但是，僅憑這些，他們並不能達到「會做」的階段，之後還要利用實際演練、OJT（On the Job Training的簡稱，一種培訓方式，主管透過日常工作，教導部屬、普通員工和新進員工必要的知識、技能、工作方法。特點是雙方一邊示範講解，一邊實踐學習），帶領他們直到能勝任工作，這樣部屬才算是會做工作。

近年來，招聘人員時，逐漸有追求即戰力的趨勢，隨著賣方市場持續發展，今後這種趨勢應該會更加激烈。不管怎樣的員工，你都有辦法協助他成長，這會是你職涯中最大的武器。

當你需要提供建言時，先表揚後再切入正題，對方會更容易接受並真誠回應。如果你突然指出問題，即使你是對的，對方也會因不想再受傷，而找藉口回嘴。

例如，你說：「你這個月工作沒有達到目標。」對方可能會回：「這個月沒達標是因為天氣不好，客戶沒辦法來公司。」所以一定要先表揚，「前幾天你接待客戶時做得很棒」，他們會知道「主管有在關注、理解自己的作為」，因而願意聽你的話。

自己做得好的地方備受認同，員工就更容易自動自發，想出對策，又甚至提出一些積極的提案，像是「我想請組長一起協助」。

想使部屬主動做事，需要了解什麼是「KPT」，此名稱取自持續（Keep）、問題（Problem）、改善（Try）的第一個字母，是指從這三個要素來實行回顧與採取下一個行動。

透過回顧，總結出現況當中好的地方和問題後，進一步決定下一個行動，如此一來，就可以形成「行動→改善→行動」循環，而主管要和底下成員一起協調這個循環內容。

很常碰到主管只根據現狀和問題決定提高更多預算、增加更多計畫，卻沒有明確決定要由誰去做，導致無法付諸執行，一個沒有執行能力的組織，恐怕會讓優秀年輕人辭職。

若要避免陷入這樣子的情況，你應該與團隊一起明確決定KPT後再推進業務。

改善比什麼都重要，只要將這一點具體化，並落實到日常業務，屬員就會自動自發採取行動。

（摘自《讓部屬拿出能力的方法》，大是文化出版）