ESG最前線／ESG管理 結果、過程並重

隨著「永續報告書」愈來愈受到「政府主管機關」與「國際供應鏈客戶」這兩大類利益關係人（群體）的重視，產業界對於永續報告書內容的品質，也不斷提高標準。產業前輩戲稱內容不夠紮實的報告書有如在進行「作文比賽」，其來有自。下述的實際案例，就值得做為借鏡。

某一企業的永續報告書用了很大篇幅描述「環境保護（Environment Protection）」所做的努力，卻被ESG評選委員判定為「中等」甚至「待改進」的評等。

首要原因便是缺乏足夠的「數據」，用以連結各項環境保護措施的績效，以至於過多抽象、主觀的敘述，難以建立報告書內容的可信度。

其次，當評委比較前、後年度的報告書內容，發現所呈現的數據資料「一致性」、「比較性」不足。

探究其根本原因，在於該企業內部未明確定義ESG、ESH（環安衛）的績效指標，以至於第一線的日常運作管理活動，未能連結永續報告書要凸顯的重點。

無怪乎撰寫永續報告書，成了「看似與實務運作脫節」的額外工作，被稱之為「作文比賽」也就可以理解了。

過去在台灣推動「環安衛ESH數位轉型」的經驗告訴我們，從源頭定義關鍵的「管理指標」是什麼，永遠是管理工作最重要的基本功。客觀、正確的管理指標，不僅讓會議討論聚焦在核心議題，也會在離開會議室後，引導執行團隊往正確的方向前進。

以ESG最重要的源頭「法遵合規（Compliance）」為例，績效管理的「領先指標」包括：法規查核數量及各組織完成度（%）、追蹤改善項目數量及各組織完成度（%）等，以凸顯企業在「過程管理」的成效，其次才是違規件數與金額等「落後指標」，亦即一般人熟悉的「結果管理」。

當ESG管理的水平不斷提升，政府與供應鏈對永續報告書的期待愈來愈高，管理指標也會從最基本的「結果管理」逐步往「過程管理」深化，以看出企業在ESG投入的紮實程度。