重視旅遊細節和親自踩線 旅遊業者經營旅遊產品成功的重要關鍵
台灣旅遊業競爭激烈,近年來多家旅行社紛紛朝高端和精緻旅遊方向發展,為了在市場中勝出,可說是各出奇招,晴天旅遊董事長陳依福表示,踩線是他們經營旅遊產品成功的重要關鍵和因素。
他表示,走高端特殊旅遊行程,實地踩線非常重要,因為在踩線過程中,才能實際了解哪些餐廳、飯店可以合作,也才會知道哪些是客人要的,哪些是不要的,踩完線可以去蕪存菁,把最好的行程留下來,而且因為踩線,才知道其中的好壞和問題。
陳依福說,他之前的背景是在特殊旅遊的領域,像中東、巴基斯坦、沙烏地阿拉伯、非洲等,對這些特殊旅遊感到興趣,所以2007年成立晴天旅遊,設定公司市場產品定位時,思考切入點就以之前熟悉、可最快上手的特殊旅遊行程為主。
他指出,新成立的公司要讓人認同不容易,營運初期依照舊有模式操作,因為旅遊的行程是天下一大抄,飯店、行程照著別人規劃的走就好,沒有多餘的資金可以採線,結果營運三年沒賺到錢,2011年開始,發現經營這種特殊行程,必須投資踩線,因為抄襲別人的行程,不見得真的可以這樣走,就像同樣的鮑魚、龍蝦,別人烹調出來很好吃,但你的廚師就未必可以煮的好吃。
他表示,2011年後到現在每年都出國踩線三到四次(疫情期間停止),一個行程去三周到一個月,踩線成為晴天很關鍵的一步,例如他去克羅埃西亞、荷比盧,與計畫合作的一方實際見面,可以知道合作對象是否可靠,比較不會發生把團帶出去了,卻有飯店、餐廳沒訂,或是行程突然被取消了的狀況。「即使要被騙,也是我在踩線過程中被騙,不要出團後被騙,既麻煩又會衍生很多後遺症。」
陳依福認為,行程一定要能抓住旅客的脾胃,建立好的服務和口碑,否則幾家旅行社都有相同的行程,旅客未必會選擇你,而且在踩線過程中可以發現那些是旅客喜歡、需要的,哪些是客人不喜歡的,也能知道行程好壞和其中可能的問題。
他說,踩線後可去蕪存菁把最好的留下來,即使你的菜單(行程)看起來沒什麼不一樣,但吃起來就不同,因為差別在有沒有下功夫,一般旅行社花錢打廣告,旅費收取合理可以吸引很多旅客上門,但對於名氣小的旅行社就未必有效果,必須建立好的口碑,雖然我們名氣不如大的旅行社,但好的東西旅客會幫你口耳相傳,幫你宣傳。
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