以歲月淬鍊出台灣產業典範

【文／鄭兆凱 圖片提供／達志影像】

國家品質獎發展迄今34年（1990年∼ 2024年，共27屆)，可以看見參賽企業／得獎企業，從原本自身產業的價值，全方位思考從領導、策略、知識服務與數位轉型的整體連結，強化從客戶端到供應鏈間的資源流程精進，走向國際化的發展企圖。

<從歷屆評選過程

看見台灣產業發展軌跡

第1階段

1990 ∼2000 專業製造領域

以歲月淬鍊出的製造與服務價值，擴大客戶規模成為Tier 1 供應鏈。

早期國家品質獎8大構面，獲獎企業多著重在人力資源、顧客與市場發展、流程管理、品質制度的建立與研發創新等構面，屬於專業製造領域。

1990 ∼2000年間，得獎者多為大型製造企業、國營事業，如：中鋼、德州儀器、中華汽車、台中精機、聯電、英業達、東元、光陽、正新橡膠等，其以歲月淬鍊出的製造與服務價值，擴大客戶規模而成為Tier 1 供應鏈。

第2階段　

2001 ∼ 2017　產業擴散期

此階段產業擴散由製造走向服務，專利與創新的產業建立起品牌價值，中小企業製造的靈活與獨特的商業模式，成為邁向卓越的優勢。

1.產業擴散由製造走向服務

2001 ∼ 2017 年，可以看到大型企業得獎者如：欣興電子、榮剛材料、中國端子、台灣晶技等製造業外，產業擴散發展由製造走向服務，包含：玉山銀行、國泰人壽、安泰人壽、中興保全、信義房屋等。

2.專利與創新產業品牌價值建立

專利與創新的產業，如：IC 矽智財設計的聯發科、消費性電子廠商技嘉、明碁電通、圓剛科技等建立起品牌價值。

3.中小企業靈活性達成卓越性

同一階段的中小企業全面卓越得獎者，以中小企業的製造靈活性與獨特的商業模式，達成企業全方面制度與流程卓越性。如：全興（汽車零組件）、和椿（自動化設備零組件）、南京資訊（多媒體資訊機）、桓達科技（工業感測器與物聯網）、家登科技（半導體光罩傳輸）、大瓏企業（生醫電燒刀）、科達製藥（科學中藥）等。

第3 階段

2018 ∼　產業典範轉型　

2018 年至今，國家品質獎另設6 大項典範獎，鼓勵中小型企業，能就自身獨特專長項目深化企業價值。

1.製造轉型發展 進軍高階藍海

典範轉型企業如： 皇廣鑄造、中國砂輪、羅門哈斯、牧德科技等，皆是就本身的製造專長進行轉型發展，從原本的紅海市場提昇至高階藍海。

2.多樣品牌創造 深化企業價值

深化品牌價值者如：路易莎職人咖啡、元進莊、祥圃、台旭等，呈現出品牌的創造、農場在地經營服務、畜養事業多樣化、TAF 實驗室檢定的專業價值發展。

從第27 屆國品獎

看企業經營理念轉變

第1 階段

強調立身處世原則 多數未形成關鍵指標

歷27 屆以來，企業的經營理念轉變，早期強調立身處世原則（如：勤儉樸實、誠信經營）；強調人才重視與客戶服務（如：培育專業，提供最好服務）；或者強調商品的價美與快速服務等。然而早期的經營理念，多數並未結合企業內部真正的流程與服務，形成關鍵指標KPI 或OKR 專案推動。

第2 階段

將核心價值開展為關鍵績效指標

多數的企業開始經營TQM 品質委員會、QCC小組、TPM 製造與管理，部分公司已可以看見將核心價值，展開為關鍵績效指標。例如：振鋒企業以人的安全價值、桓達科技以「SAVE」提供商品的工業安全性能，皆有琢磨。

第3 階段

核心能力結合永續價值

有賴於ESG企業責任推動，多數企業的經營理念皆與永續相關，並結合自身的核心能力或數位轉型，如：台旭的誠信／精確／永續、路易莎的好咖啡／生活品味、科達製藥的科學／誠信／創新、中鋼新／綠能減碳／價值共創／永續成長，以及27 屆友達數位雙軸轉型／永續承諾等。

<評審視角

得獎是一種榮譽，更要有得獎「只是初始肯定」，要不斷強化指標、轉型、創新、永續的價值，才能將整體企業經營，提昇到競爭者無法企及的高度。

企業參獎的目的，在於自省由內而外，藉外部力量促使本身轉型。這需要企業主具有堅毅與堅持的勇氣，將內、外部組職進行跨域整合，形成企業的供應鏈價值或品牌效應，擺脫企業單一能力的弱點。

誤區1 短視投入

未真實帶動組織改變過往評審過程，常見的缺誤在於，企業過於短視，只想用「最小」的投入，憑機運得獎，而非真實改變企業本身的組織，造成在8 大構面互相格格不入。

誤區2 缺乏整體性策略思維

常見企業本身並沒有準備好自身的產品與服務路線圖(Roadmap)，也不了解競爭者與自身的商業模式、供應鏈價值的差異。就過往評審觀點，評審團肯定的是實務作為與關鍵績效證據，畫餅式的策略與作文，通常不會得到高度評價。企業在申請參獎時，鼓勵同時思考：公司的現況、中期發展潛力、長期願景目標，才能將企業經營管理，由「自我」觀點，發展到環境變化的「它我」觀點。

國品獎核心

盼引領真正創新

台灣的國家品質獎，與國際上各國知名的品質獎核心價值，最大的差異與特殊處，在於強調研發與創新。但國人的觀點，對於研發與創新多數以產品技術或商品功能角度切入，較少思考企業流程的創新（例如SalesForce）、客戶需求的商業模式創新（例如Uber）。期許未來國家品質獎，在核心價值部分，能引領真正的創新，在技術創新的完備度(Technology Readiness)與商業模式的完備度(Business Readiness) 同時並陳， 帶領企業發展，才能具有全面不可取代性，領先產業與競爭者。【更多精彩內容請見《能力雜誌》2024年4月號，非經同意不得轉載、刊登】