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能力雜誌

華人「經營管理」與「職場」第一精品品牌《能力雜誌》(Learning & Development),為中國生產力中心的出版媒體,以打造「經營管理的品牌+職場價值的堆手」為編輯宗旨,描繪職場人從將人、將才到將將的捷徑。內容以學得來的管理搭配容易懂(用)的職場技巧,由各領域職場達人分享寶貴的實務經驗,讓職場人聰明工作、直覺學習、樂趣生活。
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共發表 142 篇文章
2019/05/13 08:53:51

AI客服=零客訴!?

當客服人員接到顧客電話時,除了解答疑惑外,聽取對產品、服務的抱怨也成為生活日常之一,如何讓這些抱怨不再只是惡魔的聲音,成為企業成長的養分,透過AI客服的理性分析、蒐集數據,或許將成零客訴的基石?
271
2019/05/13 08:53:51

AI客服增進優質服務體驗

聊天機器人將成為企業新寵,究竟透過AI升級的聊天機器人,將搭載哪些功能?這些「新」一代客服不再只是被動解決問題,而是主動發現需求,從便宜購物到找出便宜票價,透過「人機結合」的方式,AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢?
92
2019/05/13 08:53:50

AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係

萬芳醫院優化醫療體驗,透過與HTC合作打造聊天機器人「萬小芳」,讓病患可以擺脫不知道該看哪一科的困擾。未來,怎麼吃的健康跟費用查詢繳納都能一站搞定,甚至連遠端醫療都能一次解決⋯⋯
144
2019/05/13 08:53:50

多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度

你的智能客服夠Smart嗎?想找客服,通常是為了快速解決問題。而在導入多輪式對話,及自然語言處理技術後,新型的智能客服已能擺脫制式一問一答、無法連貫前後談話,甚至常聽不懂提問等讓顧客暴怒的地雷……
143
2019/05/13 08:53:50

按讚追蹤的副作用

過往我們熟知的「職務徵信」,常是企業HR利用電話、人脈等打聽應徵者的工作表現與特質。然而,這些沒探聽就不知道的祕密,Facebook和Instagram早就替你吃下「誠實豆沙包」了……
3072
2019/05/13 08:53:49

日本的「IA」科技戰略

誰說AI發展非得要取代人類呢?在日本流行漫畫與動畫題材中,還提出另一條強化、延伸人類能力的IA路線。不論是AI或IA,日本企業都已經將其納入解決社會問題的重要考量中……
143
2019/05/13 08:53:49

波音一堂價值百億美元的道歉課

企業在面對突如其來的重大事故時,如果情報不全就急忙自清,容易被貼上切割關係、掩蓋事實的標籤。然而,若是遲遲不對外公開資訊,行動慢半拍,就可能落入像波音公司這樣被輿論追著打的不利情境……
6102
2019/05/13 08:53:49

2030年私人汽車絕跡!

背車貸、養車位,這些負擔在未來或許都不存在了。未來的租車業在結合AI與自駕科技後,覺得買車後要維護很麻煩,搭乘大眾運輸工具又很不方便的民眾,將有新的選擇……
8944
2019/04/03 10:42:32

商標權停看聽 品牌國際化必修課

1. 製造重專利,品牌重商標,使得台灣業者在發展品牌時,不可避免會面臨更大的挑戰。 2. 企業要建構品牌王國,商標註冊一定要先行,若連商標都沒有註冊,也就不可能發展品牌。 3. 申請商標註冊要符合企業的商業發展需求,切勿為了商標而商標,申請一堆商標卻沒辦法實際運用。 4. 商標在註冊後,要有繼續使用的事實,若3年未使用,則可能會面臨商標被廢止的命運。
794
2019/04/03 10:41:03

2019年資安3大風險

手持裝置普及、社群平台興起、GDPR的實施,使駭客入侵的管道、勒索手法更變化多端,企業與消費者想避免成為「受駭者」,須針對2019年的資安3大風險做好妥善的防範。
227
2019/04/03 10:37:11

瑞士楚格「加密谷」區塊鏈新天堂

人們在提到瑞士時總會想到巧克力,高級手錶和秘密的銀行帳戶。但在這1、2年裡,頻頻登上頭條版面的則是另一種完全截然不同的產品──區塊鏈(Blockchain)及加密貨幣中心的「加密谷」(Crypto Valley)。
201
2019/04/03 10:32:34

日本職場空襲警報

日本面臨從藍領到24小時超商的全面性缺工,除了引入更多女性與高齡勞動力來補上缺口,日本政府更將招募目標放至海外的年輕人才身上。
168
2019/04/03 10:30:45

「開箱」Youtube平台演算法 搶占關注熱度

想當熱門網紅,除了要夠有梗、夠有料以外,像Joeman這樣準確配合曝光平台的演算法也很重要。包含上架頻率、影片品質控管等,懂得運用手上的所有好牌,才有機會抬升人氣、衝流量。
735
2019/04/03 10:28:45

支持30間製鞋廠、500位熟齡就業 海派直播幫傳產出貨賣一波

想讓自家的鞋上個直播,怎麼這麼難?「不好意思」「抱歉喔」找不到能合作的直播主,呂紹楠乾脆撩落去,總經理自己開直播賣鞋。
1506
2019/04/03 09:56:16

中國網紅200個孵化器準備好了!

中國是現今對網紅經濟接受度最高的市場,不論剛畢業的小年輕、素人大媽,眾多網紅學校、孵化公司都正張開雙手歡迎加入。從培訓、行銷到電商推廣,網紅商機已準備好「你負責貌美如花,我負責賺錢養家」。
127
2019/04/03 09:55:10

企業如何靠網紅從賣到大賣?

話題性夠、搏眼球的網紅能為企業帶來更多關注。但該怎麼選到「對的人」才不會賠了夫人又折兵?如果想將行銷風險降到最低,企業或個人選擇親手打造出一條網紅之路,又可行嗎?
739
2019/03/05 12:18:58

究極!地方創生(歐美版)

在台灣談到地方創生,聯想到的多數是日本,但其實在如風景畫般的義大利與美國更多小城鎮因產業蕭條、人口外移成為「鬼」地方。然而,在地方政府與市區居民的同心協力下,竟讓鬼地方搖身一變為地方新貴,他們是如何辦到的?
1200
2019/03/05 12:17:59

地方創生橫向合作才有戲 KPI打好打滿

3,700萬,這是世界最大都市圈-東京都的人口數,彷彿強力磁鐵一般,將全日本的人口都吸往東京,但只要脫離東京都圈,即使是日本這樣的先進國家,也是面臨著人口老年化、地方產業失衡等問題,於是,地方創生的議題就在這樣的情況下誕生。
887
2019/03/05 12:16:56

群募圈粉找錢 地方創生贏在起跑點

要做到地方創生、恢復偏鄉活力,最終仍須建立在穩定的商業模式上。透過群眾募資,把地方的故事說得清楚又動人,不僅可吸引大眾目光,甚至能引發媒體關注,讓更多人願意參與、帶更多朋友一起來,進而創造出新的生態圈,或許是地方創生商業模式是否可行的最佳檢驗方式。
386
2019/03/05 12:15:26

南庄老街2.0體驗 桂花巷轉型購物商城

「漫遊南庄-桂花飄香一條街」的推動,除了強調地方特色與設計感,透過基礎網路環境的建設,及在地中小企業的串連,可望逐步振興地方產業經濟,並吸引青年返鄉創業與發展。
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