國泰歧視風波 李家超:損港形象 不容再發生

國泰航空被爆歧視非英語乘客。(美聯社)
國泰航空被爆歧視非英語乘客。(美聯社)

香港國泰航空空服員歧視非英語乘客事件持續延燒,香港特首李家超24日表態稱,他已向國泰航空行政總裁林紹波提出此事屬「嚴重事件」,類似情況不容再次發生。香港運輸及物流局局長林世雄23日深夜也發出聲明指,已要求國泰管理層立刻改善服務。

香港特首李家超對國泰航空空服員歧視乘客事件,感到非常痛心。(中新社)
香港特首李家超對國泰航空空服員歧視乘客事件,感到非常痛心。(中新社)

國泰航空日前爆出空服員不斷以英語、粵語抱怨不會說英文的乘客,甚至出言嘲諷的「毛毯事件」,雖國泰航空三度道歉,並火速開除三位涉事空服員,仍難平內地網友怒火。據大灣區之聲報導,李家超24日表示,對旅客於國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他還說,涉事空服員的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。

另林世雄聲明也提到,已向國泰航空表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務,他並提到,國泰航空將因應事件作出全面檢討,包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度,以提升服務品質。

林世雄說:「我期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽」。

大公報、文匯報報導,國泰空姐涉嫌歧視非英語旅客事件掀起熱議,但香港現時只就性別、種族、家庭崗位及殘疾歧視立法,條例未涵蓋語言及宗教。平機會主席朱敏健昨認為,服務提供者若要顧客用指定一種語言提出需求才提供相關物品,令某些顧客遭受不公平對待,已有機會構成「間接歧視」。

多個關注團體指,少數巿民對內地旅客及新到港人士存在偏見,言語上冒犯對方,贊成盡快立法禁止「族內歧視」,同時亦應加強宣傳教育,宣揚平等觀念,改變歧視文化。

國泰航空就空服員歧視事件一再致歉且承諾全面檢討;圖為國泰航空人員為乘客指示辦理登機手續的位置。(中新社)
國泰航空就空服員歧視事件一再致歉且承諾全面檢討;圖為國泰航空人員為乘客指示辦理登機手續的位置。(中新社)

另外,涉事空姐雖已被炒,但疑死不悔改。一名自稱是涉事空姐的網民在內地社交平台發文狡辯,指責舉報的乘客用錄音進行投訴做法「無恥」。國泰航空公司空中服務員工會亦發聲明為該涉事空姐「撐腰」,將責任諉過於舉報者。舉報事件的乘客見狀在網上發帖批評,涉事空姐至今仍未意識到問題所在,「那你真是心眼壞透了!」至昨日,自稱是涉事空姐的帳號已被註銷。

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