中華郵政與工研院數位轉型 培育30名人才翻轉百年老店

中華郵政公司致力數位轉型，今由中華郵政公司董事長吳宏謀及工研院董事長李世光共同簽署合作意向書，將由工研院專家顧問採教練模式引導，帶領郵政公司遴選30名種子員工導入數位創新思維及產業經驗，將線上線下資源及服務相互導流，重塑郵局臨櫃服務及作業流程、優化行動郵局APP。

中華郵政公司表示，去年3月推出行動郵局APP，至今已有500萬人註冊、約390萬人使用，除線上儲匯、壽險及電商服務，也有郵局實體據點線上取號、預填表單、ATM無卡提款、行動支付及推播通知等服務。為加速數位轉型策略，與工研院專家顧問服務團隊合作，希望重塑郵局臨櫃服務及作業流程，將行動郵局APP打造為一站式多功能APP。

吳宏謀表示，3年多疫情改變民眾生活習慣及需求，因應不出門、少接觸，商業模式一直在改變，最明顯的是物流，而金融使用情境也在改變中。中華郵政致力數位轉型最重要夥伴就是工研院，這次希望透過線上線下虛實整合，讓多元服務發揮功效，包括資訊化、SOP優化等。

他也說，希望郵政公司要體認到外面環境變化很快速，若這間百年老店還要再戰百年，就要很有勇氣的革新精進。這次合作不只是業務上精進，考量外面聘請數位人才不容易，決定從原公司中挑選30位培育數位轉型種子，希望能提出真正可行的郵政方案。

李世光指出，在國外郵政要轉型非常困難，年輕人不手寫郵件，就是很大的危機，中華郵政3年前跟工研院推動合作，認為數位創新是非常重要的事情，各個國營事業也一直在推動這樣的工作，工研院的顧問盡心盡力，這次訓練過程中希望培育30名人才，透過議題選擇一步步向前走。