行前10天才被告知「搶嘸機票」氣炸 消基會籲明文規定通知期限

暑期是旅遊旺季，有媒體接獲民眾投訴，指稱出發前10天業者告知搶不到機票，引發糾紛。消基會今天表示，建議修訂國內旅遊定型化契約，應清楚載明交通工具有狀況時的通知期限。

有媒體接獲消費者投訴，指原本付訂金參加澎湖花火節三日遊，行前10天業者告知搶不到機票能否改搭船，但行程會縮短，雙方引發糾紛。

消費者文教基金會董事長吳榮達今天表示，根據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定，本來收了訂金，業者就要讓消費者成行，若因為機票因素，可歸責業者，退還費用外，此案10天前通知要賠償30%的旅行費用，這是一般定型化契約的解讀。

不過，他說，此案比較特殊，前往離島、行程在熱季，機票難以取得可以想見得到；若業者有做充分告知，當無法取得機票時會終止或解除契約，且在幾天前通知的話，不應歸責於業者，消費者有知悉並答應，消費者想請求賠償，就存在困難。

他提出3點呼籲，首先，如果消費者繳交去離島、熱門行程的訂金時，業者有告知可能因為機票、交通工具等因素會解除契約，消費者也同意，消費者獲得賠償的機會會比較小一點。

其次，若業者希望有此保留條款，最好用文字載明，並當面詳細說明讓消費者了解，以免雙方出現爭執。

最後，他重申，上述資訊傳達，要在適當日期之前通知，此案在10天前通知還合理，若2、3天前、甚至是前1天通知，就很不合理；消基會認為目前相關定型化契約沒有清楚載明這點，建議主管機關做補充修訂。