ESG最前線／數位轉型三階段 創造營運成果

完整「數位轉型」經歷的三階段，分別是資訊（Information）、洞察（Insight）、影響（Impact），以下用實務運作的案例簡述說明。

一、Information：資訊的數位化

雖然電腦系統與網路早已是企業運作的基本元素，但是在「環安衛（ESH）」領域仍有許多資訊留存於傳統紙本文件，例如機器設備的巡檢稽核紀錄、化學品即時的運作量等，「資訊流」的正確性與即時性存在很多待改善空間。

又或者，即使紙本資訊已經轉化為電子檔案，不過分散在各執行單位的數據，並沒有串聯整合在一起，以至於資訊只達到「數位化」而非「網路化」。舉例來說，廠內各單位分別報告各自的數據，但是並未將全廠同性質的數據拿來做比較分析，無法產生足夠的管理意涵。

二、Insight：經由數據產生洞察

數位轉型關鍵的下一步，是經由科技蒐集累積大量數據後，讓資訊從「量變」產生「質變」。例如從歷年「法規鑑別與查核」紀錄中，辨識出企業運作過程中高風險的產品、部門、人員、流程在哪裡，及早擬定因應對策。

在化學品列管法規日趨複雜的趨勢下，經由資料庫與人工智慧（AI, Artificial Intelligence）的輔助，也能預判罰鍰或危害從何而來。簡言之，好的數位科技讓管理者從一堆海量資訊中，很快看出其中的意義是什麼，提升資訊的附加價值。

三、Impact：藉由洞察衝擊營運結果

廣義來說所有科技最終的目的，都是為了創造營運成果。當資訊被轉譯成有意義的「洞察」後，必須再進一步轉化為「行動對策」，才能夠改變及「衝擊」營運結果。這也是多數應用在產業的人工智慧技術，不斷追求的目標。

以上述的「法遵合規」、「化學品管理」為例，透過系統找出高風險項目後，可以連結到企業的教育訓練、證照管理紀錄，從整體觀來檢視和分配資源。

數位轉型不一定非得花費高昂的預算，或者必須經歷劇烈的改革才會發生。Information廣泛存在企業運作的環境之中，如何把它變成Insight以及Impact，是所有管理者共同的課題。