Google藉由高速運算、AI等新科技 為PChome打造電商新零售模式

PChome將旗下PChome 24h購物、企業資源規劃系統（ERP）與入口網站部署在 Google Cloud Platform（GCP），藉由高速運算、AI（人工智慧）等新科技，以掌握使用者需求、推動消費者體驗升級，賦能供應商、共創三贏願景。

PChome過往使用傳統地端機房來存放資料與運行服務，需要面對機台老舊、故障而服務停擺的風險，封閉式架構昂貴的維護與管理成本也影響企業營運效益；此外，每年多個重要的電商檔期，PChome 24h購物經常湧入較平常多10至15倍的流量人潮。

為改善營運效益、提升服務穩定性與開發效率，PChome採用具備高可擴充性的 Google Kubernetes Engine（GKE）及 Compute Engine 運算服務，能在10到15分鐘內迅速開啟數萬個虛擬消費者進行壓力測試以模擬真實情況，使IT團隊得以在年度重要銷售檔期前確保網站的穩定性，提供流暢的電商購物體驗，也減輕IT人員的工作負載，提升客戶對PChome品牌的信賴。

Google Cloud大中華區董事總經理李孔源表示，多元電商平台及商模帶來高度競爭的市場，電商要能持續驅動成長，就必須了解客戶並與其建立深入關係，從而提高網站的使用率及轉換率，而如何運用創新科技突圍至關重要。

李孔源指出，Google Cloud提供完善基礎架構、AI/ML以及數據分析技術，成功協助PChome提供1300萬用戶即使在電商特定檔期網站瞬間流量高達10至15倍下，依然能夠體驗可靠、穩定與快速的服務，且清楚了解用戶輪廓與需求，以持續優化網站服務內容，讓PChome在數位轉型浪潮下成功落實現代化營運商模，為企業創新轉型打下良好基石。

PChome技術暨產品總監黃柏源表示，為讓PChome 24h購物成為用戶日常生活值得信賴、可靠的好夥伴，藉由採用Google Cloud雲端基礎架構、安全、數據分析和協作工具，PChome 大幅提高服務的穩定性和品質，以及團隊工作效率，同時也加速產品革新速度，以符合快速變化的消費者與市場需求，進而凸顯 PChome 的品牌價值。

隨著雲端部署持續帶來成效，PChome 也計畫在今年第三季度導入更多Google Cloud AI技術以開發使用者加值服務，PChome開發團隊也正使用 Vision AI 打造一個能在其電商平台上「以圖找物」的新功能，預計於2023年底前推出。