國泰世華員工阻詐 展現核心價值

國泰世華銀行在昨（31）日的經營管理研討會上，特別頒發「2023年度員工楷模」、「2023年度績優客服」、「2023年度績優講師」、「Tutor CUB志工楷模」獎項，並授予年資滿十年以上的協理級主管「資深員工獎牌」，總計共90名同仁在全行轉播下接受公開表揚。

國泰世華指出，員工楷模為每年遴選一次，從全行一萬多人中，由各單位提報展現核心價值行為與具體事例的同仁，楷模們展現出正面積極、當責與創新思維，在崗位上發揮正向影響力，並由董事長郭明鑑親自頒獎勉勵與感謝。

在獲獎的員工裡，有一名分行的吳姓襄理，在以投資獲利誘導投資的網路交友詐騙案件中，堅持不放棄外也充分展現親和力，在長達1個小時的關懷後，和客戶建立信任，成功阻止民眾繼續受騙。另一名分行的江姓同仁，2023年共成功攔阻兩件詐騙案。2023年7月，客戶臨櫃辦理匯款交易，該員在探詢匯款用途時，察覺客戶與對方聊天對話異常，立即判斷有詐騙疑慮並通知主管報警，儘管客戶執意要求匯款，強調「即使被騙也甘願」，但在同仁委婉勸導、安撫客戶情緒直到警察來行，成功攔阻詐騙、幫客戶守住財產。

國泰世華強調，員工是維持銀行競爭力的重要基石，因此不僅打造具有競爭力的薪酬制度與職域環境、更積極創造開放的環境，經營管理研討會也邀請員工了解和參與全行的經營策略，確保全員上下一心向前邁進。