凱基證券友善樂齡族 推出客服專線快速通道
秉持「公平同理,待客如己」的服務理念,凱基證券即日起推出銀髮友善客服專線快速通道,提供65歲以上樂齡族簡便、快速的溝通環境,友善專線由客服專人接聽,而且可以用客戶習慣的語言進行溝通;官網AI智能客服功能亦提供樂齡友善服務,透過多元平台滿足分群客戶的需求。此外,凱基證券優化客戶數位體驗的努力再獲專業機構肯定,奪下2023金漾獎「創新商模組」佳作,為該獎項今年唯一獲獎的證券公司。
凱基證券觀察到65歲以上的樂齡族客戶,投資理財常見問題多為數位工具之操作,如憑證下載、軟體安裝等,需要專人指引協助,為拉近樂齡族與服務間的距離,即日起只需在撥入凱基證券客服專線後按0,將轉由專人提供關懷服務,不僅能省下輸入個人身分資料與聆聽語音服務的時間,更能提供樂齡族客戶便利、安心的服務體驗。
除了推出銀髮友善客服專線快速通道之外,凱基證券亦致力打造樂齡友善數位體驗,領先業界推出的AI文字智能客服功能,使用者可一鍵放大文字對話字體,方便在行動裝置上閱讀;針對不熟悉使用鍵盤輸入文字的客群,也可以直接使用語音辨識功能,提供樂齡族多元的智能客服選項。
此外,凱基證券數位金融創新及優質服務連連獲獎,今年繼榮獲財訊財富管理大獎「最佳數位金融」、數位時代FCA創新商務獎「最佳商業模式創新」,再以全新數位客戶旅程與數位分公司服務奪得資訊軟體協會金漾獎「創新商模組」佳作,落實集團數位躍升策略獲得外界專業評審肯定,凱基證券將持續以客戶為中心,提供不同族群投資人皆能享受的溫暖服務,幫助客戶迎向富足人生。
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