走過疫情 啟動多方對談模式
【文.林瓊瀛】
回顧剛剛落幕的 2022 年,新冠肺炎疫情大幅影響業界運作長達三年,外有中國放棄清零政策再度面臨疫情延燒、烏俄戰爭降溫而不止、通膨指數與利率持續攀升,企業面臨的經營挑戰更加多元且長期持續;內部則有遠距工作雖促進更彈性的工作模式,使員工免於通勤或地理因素所限,一定程度增加企業勞動敏捷力,卻也帶來團隊凝聚力下降,主管與下屬信任感不易建立等負面影響。
除此之外,疫情後的經濟不景氣更導致全球大企業開始縮減人力與裁員, 雖然臺灣企業短期內尚 未受到劇烈影響,部分產業仍面臨相當嚴重的缺工問題,建議企業主不妨藉此時重新檢視與優化人力資源管理實力,避免人力流失風險。長期來說,在挑戰益發多元的環境變動下,企業更應該重新就整體勞動力布局,尊重員工自主權,營造良好職場體驗,以在 VUCA(易變性(volatility)、不確定性(uncertainty)、複雜性(complexity)、模糊性(ambiguity))的世界中以更為敏捷的管理模式,面對充滿未知的明天,打一場永不止息的戰爭。
員工面:自主與敏捷共進
一想到疫情,大多數人想到的都是工作形態轉變,從一開始的輪流居家辦公、全面居家辦公,到現在疫情暫緩後,混合辦公模式儼然成為大多數企業的現狀,亦有企業針對少數職位提供遠距工作的選項。然而,部分企業主渴望回歸常態,認為在家辦公是疫情下不得已的舉動,紛紛要求員工回歸原有上班模式,如特斯拉創辦人馬斯克(Elon Musk)、高盛執行長蘇德巍(David Solomon)、摩根大通董事長兼執行長戴蒙(Jamie Dimon)等紛紛發聲。
然而,員工顯然並不買單,例如印度科技公司 WhiteHat Jr 在去(2022)年要求居家辦公的員工重回辦公室,卻在 2 個月內收到超過 800 封辭呈。對於員工而言,混合辦公、遠距辦公所代表的是自由與敏捷,可以更快速的因應改變,帶來更好的工作與生活平衡,沒有回頭的理由。相對地,也有企業相當致力於推動遠距辦公,如戴爾已經將眾多辦公室改裝,以因應混合辦公型態,其研發部門更是開發了許多對應的電腦周邊與軟體,以期最大化混合式工作效益與最小化機密外流風險;資誠也早在 2019 年便開始提供員工每月 2 天的在家工作日,並在疫情期間增加或授權單位主管開放全面居家辦公,如今每個員工每月可享有 7 天的在家工作日,混合辦公並不只是抗疫模式,而是員工賦權與體驗提升的重要措施。
因此,與其爭論何謂最佳辦公模式,不如思考企業與員工各自需要多大的管理彈性?對於管理者而言,遠距工作最大的議題便是如何管理員工生產力?在疫情之下,許多主管更加微觀管理,員工進而感受到自由感被剝奪、在家工作的束縛感與壓力反而大幅上升,造成主管與下屬、企業與員工之間的高度不信任,進而影響員工敬業留任意願。根據資誠《2022希望與恐懼調查報告》,有 41%的臺灣員工表示他們的工作可遠距完成,其中更有 63%員工表示更喜歡部分遠距、部分面對面的混合辦公模式;相同比例的員工表示,預估雇主至少在未來一年內提供混合辦公模式的選項。除此之外,亦有 54%的臺灣員工轉職原因為「希望在工作中真正做自己」,代表員工相當注重在工作中的自由與自主性。資訊顧問公司 Gartner 研究中則有 75%的在家工作者與 70%的混合模式工作者表示,所屬團隊可以依據變動的優先事項不斷調整工作模式,達到高效率表現;顯示在這樣的工作模式,員工相對更願意接受新想法與挑戰,心態敏捷度因而成長。
【完整內容請見《會計研究月刊》2023.2月號】
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