盧希鵬／溝通的重點 在對方聽進什麼

有一個學校警衛養了兩隻狗，有一天校長經過校門，小狗一直向校長狂吠，大狗則走過去一直搖尾巴。校長說，這隻小狗是誰養的，在校園裡太危險了，明天處理一下。第二天那隻小狗果然就不見了，但是那隻大狗，繼續在校園中活到壽終正寢，牠的名字我現在還記得，就叫做小柏。

我常常在想，是小狗對，還是小柏對？

為什麼會有這個疑問？因為我有朋友對於當前政府也有不滿，常在臉書上像小狗一樣狂吠，很多朋友都勸他，狗吠火車，最後消失的是那隻狗，而不是火車。

我對孩子們的一些行為也有時不滿，那我要像小狗一樣對著孩子狂吠，還是想小柏一樣，搖搖尾巴，當作什麼事都沒發生過？以前我就跟自己說，指導孩子功課，要以不破壞親子關係為第一原則，要學習做一個有趣的老爸，而不是一直狂吠的小狗，免得在孩子面前被消失。

在溝通理論上，常常不在於你說了多少，而是對方聽進去多少。重點不在說，而在對方聽到什麼？更不是強迫要對方接受自己的意思，或是曲解自己的意思。溝通包括了說話者的訊息，雜訊，溝通障礙，以及受話者聽到的事。受話者聽進去的事，才是重點。

如果說多了，就是一種嘮叨，嘮叨式的溝通，讓人聽而不聞，是一種無效的溝通。溝通不只是說話，而是一種意念的傳達，傳達的方式有很多方式，許多時候，靜默也是一種溝通。

不過現在溝通的方式，又由口頭變成了社交媒體的文字與圖片。在社交媒體上，一張經過美顏的照片也很重要。曾經有對一班高中男生做的實驗，發現他們對於漂亮照片的女生，都會傾向給與正面評價與談話的動機，即使他們知道這張照片可能是假的。此外，社交媒體上的貼圖也成了主要的溝通方式，當一個人傳給你「哈哈，好好笑」貼圖的時候，本人可能是面無表情的。也有人發現，如果對方打了哈哈兩個字，是假笑。如果是哈哈哈三個字以上的哈，就有可能是真笑了。再強調一次，在社交媒體上，溝通的重點不是你說的，也不是你的長相與表情，而是對方聽到的話，與所看到的長相與表情。

此外，你是誰，也很重要。

有研究顯示男生對女生有較大的溝通動機，反之則小。有一所大學提供了實名登記的服務叫做「學長幫幫忙」，也就是所有的女學生都可以上網尋找幫助。像是希望有人送她去火車站、有人幫她寫微積分作業、甚至下雨的時候，希望有學長能夠幫她送雨傘。聽說這個網站非常熱鬧，因為那所學校的男生每天沒事就會上網看看有哪些學妹需要幫幫忙。後來另外一個網站出現了，叫做「學姐幫幫忙」，結果卻異常的冷清。

再強調一次，你是誰，決定了你的話會不會被聽見，如果那隻小狗是校長養的，應該也會壽終正寢。

（作者是台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授）