歧視風波 官媒群轟:老毛病不改 國泰航空還能飛多遠?
香港國泰航空被投訴歧視非英語乘客,中國官媒群起狂轟。新華網批國泰航空傲慢無禮,「老毛病不改,還能飛多遠就是個問號」;俠客島稱「內地遊客是香港服務業的衣食父母」,呼籲應重拳整頓國泰;媒體人胡錫進更建議,非廣東地區乘客以後坐國泰時,只講普通話。
有中國乘客22日在網上實名舉報國泰航空歧視非英語乘客,嘲諷乘客「如果不能以英文說出毛毯就不會獲得」。在空服員的錄音曝光後,引發了社會廣泛關注和譴責。
新華網23日對「毛毯事件」發表評論指出,國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業,收著顧客的錢卻傲慢無禮,連基本的尊重都做不到,並稱網友的憤怒指向的是其骨子裡的傲慢和對顧客的輕視。
文章說,因為歧視乘客被輿論口誅筆伐,丟的可不僅是面子,還有市場。國泰得從根上看待這次輿情,從企業文化上找解決之道,「老毛病老不改,國泰航空還能飛多遠,就是個問號了」。
人民日報海外版旗下公眾號「俠客島」亦發文評論,國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例。內地遊客是香港服務業的衣食父母之一,內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界。無論從哪個角度,員工歧視說普通話的內地人,都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。
環球時報前總編輯胡錫進23日寫道,非廣東地區的乘客以後坐國泰都只講普通話。他認為,內地這麼大市場,國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空服員。目前在各大國際機場,免稅店裡懂中文的櫃檯服務員比比皆是,「航空公司為何就做不到呢?不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。」
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