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上下車、起步煞車公車平穩加貼心提醒 基隆2司機獲表揚
基隆市公車104線駕駛員廖博文及107線駕駛員楊光泰,經市公車派出「秘密客」實際扮乘客搭車,發現他們平時駕車平穩、能度親切,在上下車及公車發動起步、煞車時,都會很貼心提醒乘客注意,獲頒8月優良駕駛獎狀。
先前傳出有司機拒載身障客,加上配合「TPASS行政院通勤月票」7月1日啟用,基隆市公車搭乘人數也增多,7月起導入神秘稽核制度,派出「秘密客」實際扮乘客搭車,以掌握乘客感受並發現問題,針對駕駛服務加強改善。
基隆市公車處處長楊華中說,神秘稽核制度會派不同同仁,搭乘不同公車路線,以主動發現問題,了解乘客感受的方式,掌握問題,著並立即解決問題,改善缺失,要求駕駛員立即改善。
日前公車處以「秘密客」查核的結果表揚3名優良司機,104線駕駛員廖博文及107線駕駛員楊光泰,駕車平穩、親切熱心受表揚;103線賴易仟,車輛保管持「視公車為自家私車」心境來維護,進場維修次數最少,經綜合評比後車輛保養良好。
公車處盼能彰顯駕駛員溫暖的一面,以提升服務品質,並透過內部評審小組審核,頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式,給優良駕駛具體鼓勵;至於缺失部分,發現多能有符合規定,但有部分司機未放置名牌,要求改善。
公車處說,將會列管每一次稽核的結果,另對於民眾透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件,採主動複查駕駛員行為,以即時導正駕員不良行為,並表揚優秀駕駛,也進一步要求駕駛員應以親切友善的態度,安全地載送乘客到達目的地,鼓勵市民多多乘坐公車。
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