獨/休旅車買3年方向機出問題 車主控多台都有狀況竟不召回
新竹劉先生3年前購入一台熱銷休旅車,沒想到新車剛過保沒多久,方向機就出問題,他到原廠檢測維修,維修人員告知「這批車方向機壞很多」因此維修免費,但材料需排隊,沒想到等到材料後,對方卻過保為由,向他收取3萬元,經協調才改收1萬4000元,讓劉先生氣炸。該公司也回應,現場招待人員口誤免費維修,將加強人員訓練。
劉先生投訴,他3年前購入一台全新熱銷休旅車作為公司車使用,保固期為3年,去年8月他發現方向機有問題,曾至原廠竹北店檢測維修,當時店家維修後請他回去再開看看,但方向機問題仍沒解決。今年3月再度入廠維修,對方當時報價3萬多元,並告知:「這批車方向機壞很多,材料需要排隊」。
劉先生說,因等不到材料,加上車子開起來怪怪的,今年4月他又再進廠維修,並向店家抱怨:「這麼多台車都反應方向機有問題,為何不召回原廠維修?」
劉先生表示,當時維修人員還告訴他不用擔心,方向機可以免費更換,他當時還想:「果然是大廠牌,服務不錯」,但沒想到今年9月27日等到材料進廠維修時,對方卻告知已過保固期3個月,無法免費更換,需要收取3萬元維修費,經過協調才改收1萬4000元。
劉先生說,他要投訴的並非等材料、超過保固3個月要收費,而是今年4月原廠明明通知免費維修,且也曾告知這批車有很多台方向機都有問題,這台車才開3年多,結果方向機就出問題,這麼大的廠牌賣了一台方向機有問題的車給客戶,不但客戶的生命財產不受保障,還要叫消費者付費維修,這樣對嗎?
汽車公司台灣總公司回應,劉姓車主去年11月因方向機有異音到服務廠維修,當時因車子已過保固,服務廠報價3萬餘元,但劉姓車主並未維修。今年3、4月劉姓車主到場維修時,現場招待人員口誤有延長保固因此無須付費,但事實上劉姓車主已過保固。
今年8月方向機到貨後,服務廠再次向劉姓車主報價維修3萬餘元,與當時4月時接待人員報價免費不符,最後經協調,服務廠提出優惠方案,最後僅收取1萬4000元。
汽車公司說明,至於劉姓車主提出「方向機有問題」,是方向機出現異音,不影響安全,但此次劉姓車主抱怨的主因為接待人員對應疏失,將會加強人員教育訓練,避免類似問題再發。
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