誰來幫盲回響／無人站趨勢 新北推預約服務及多元廣播

本報「誰來幫盲」議題引發各界討論，不少視障人士及團體也都有回響，近期推動不少輕軌無人車站的新北捷運公司也注意到了，總經理吳國濟表示，無人車站是未來趨勢，公司也因此提供預約式服務，只要身障人士有需求並告知都相當樂意服務，未來也會加強到站相關廣播訊息告知，並持續優化相關服務及設施。

隨台灣軌道建設發展，也越來越多身障人士選擇搭乘，但其中卻發現不少不便之處，視障團體反映，無人車站相關機制尤其需要更完善，才能更鼓勵身障者搭乘大眾運輸。

吳國濟指出，現有捷運工程對於輕軌站體皆採輕量化設計，車站並無足夠空間配置站務員，無人車站將是未來趨勢，因此傳統捷運的隨機接力式引導必須轉變為預約式服務。

吳國濟表示，視障旅客出門前先透過服務專線告知營運機構，再由營運機構告知當班司機員或就近區域之服務人員，到定位引導視障旅客上車並告知刷卡系統、車門按鈕、對講機位置與高度等，讓旅客逐步適應相對環境與空間感；視障人士只要多一個告知動作，捷運公司非常樂意提供相關便民服務。

吳國濟提到，輕軌車廂內對於視障人士的引導輔助設施主要是依賴聲音，捷運公司會加強列車到站時，開門側的警示音效果，並佐以司機員口播輔助，告知視障旅客開門側訊息，同時持續在開發各站體的列車進站音樂，讓到站廣播不再那麼冰冷。他強調，新北捷運公司將持續優化，並改善相關旅客服務設施，打造一個友善和無障礙的通行環境。