流通經營者高峰論壇／連鎖業數位轉型 創新進化

台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）理事長陳翔玢昨（4）日表示，疫情催動連鎖企業數位轉型，全通路發展將是企業強化競爭力的關鍵，另一方面，生成式AI的快速演進讓所有產業都面臨商業模式的改變，亟待新思維與前瞻策略提升企業競爭力。

TCFA）昨日舉辦第22屆「2023流通經營者高峰論壇」，今年主題為「創新連鎖生態 迎向未來商業」，並邀請經濟部政務次長陳正祺出席致詞。

2023高峰論壇超強重量級主講人陣容，包括政治大學科管智財研究所講座教授吳思華主講「流通經營的人文創新」；台灣無印良品總經理吉田明裕分享「MUJI無印良品的創新服務」；資策會數位轉型研究院院長林玉凡提出「生成式AI觸動之服務業轉型當下與未來」。

另外，台灣駭客協理理事長、戴夫寇爾公司執行長翁浩正剖析「駭客無所不在 連鎖服務業強化資安競爭力」；美而快總經理王志仁解構「新商業模式 美而快的多元創新策略分享」；台灣大哥大則由直營業務處主管蘇泰祥代商務長林東閔發表演說，解析「台灣大哥大 超5G加速轉型創新策略」。

陳翔玢表示，連鎖產業不斷創新進化以因應疫後的新世界，展現出韌性的精神，以及精益求精的企圖心。即便多數連鎖企業正忙於衝刺第4季業績，但今年「流通經營者高峰論壇」仍有超過500多位連鎖企業領袖及中高階主管出席。這項活動22年來持續推動連鎖產業領導階層知識學習，即使過去三年疫情也沒有停辦，展現連鎖業努力不懈的堅強韌性。

生成式AI的快速發展讓所有產業都面臨商業模式的改變。陳翔玢表示，面對商業環境的持續變化，期盼透過高峰論壇各重量級主講人提供新思維與前瞻策略，除了開創視野，也能提升企業競爭力，邁向永續發展。

面對大環境劇烈變化，實體通路除鞏固傳統經營價值鏈，提升產品及服務，應用科技進行內外整合，更應將企業價值鏈延伸到生態產業鏈，整合更多參與方資源，跨業合作或雲端整合服務，創建開放互利的商業生態系統，為顧客開創更便捷的新型態服務模式。

經濟部政務次長陳正祺表示，隨著產業結構和消費需求改變，服務業在經濟發展的重要性與影響力愈來愈大，目前在台產值約13.75兆，占GDP超過六成，就業人數也已來到700萬人，服務業對台灣經濟的發展不論是就業還是經濟貢獻都非常重要。

尤其疫後民眾外出消費和旅遊皆增加，使服務業更加成長。經濟部統計零售業7月營業額超過3778億元，增加5.3%，餐飲業891億元，年增17.6%，分別是連續23個月、15個月正成長，顯示內需持續增溫。

台灣連鎖暨加盟協會是台灣第一個成立，也是影響力最大的連鎖組織，會員企業開展出3萬多家門市，年營業總額超過兩兆元，秉持「同行不是冤家，異業可以為師」的宗旨，推動連鎖業重視人才資本，建構產業交流平台。