連鎖效應／商業司升格 數位化創新並進

商業服務業泛指批發、零售、餐飲和物流，與民生經濟息息相關，據經濟部統計，2022年台灣商業服務業共計93.11萬家，占整體營利事業家數58.3%，而就業人數則占整體就業人數27.75%，深具影響力。

此次政府組織再造，共有六個部會組織重塑，經濟部為其中之一，而最讓商業同業振奮的是，過去工業局與商業司明顯重工輕商，組織再造後，產業發展署與商業發展署齊頭並進，而中小企業處也因長年推動新創企業政策，定名為中小及新創企業署。

商業司升格是商業服務業爭取已久的政策方向，其間關連的自然是資源配置的基礎能量。經濟發展靠的是投資、消費和出口「三駕馬車」，面對數位經濟浪潮，數位深化、數位轉型與數位創新三支箭，正攸關台灣商業服務業發展的未來競爭力。

數位經濟的三支箭牽動的是商業服務業的四項發展變革，數位深化對企業內部是全面流程數位化，對外則是全通路布局；數位轉型則連動企業升級轉型與價值創造；而數位創新則是啟動迭代的力量。

這四項發展變革都需要政策領航，為產業打造最佳的發展環境，面對數位化衝擊席捲而來，商業發展署升格至為關鍵，四方面詳述之：

一、全面流程數位化：淨零碳排做為地球公民的共識，環境永續、低碳生活的推動，企業必須率先實踐，最基本也是最具體的行動就是辦公室無紙化，全面流程數位化結合遠距視訊應用，無紙化只是未來企業的開端。

二、開展全通路布局：商業素來扮演最後一哩的角色，連結生產與需求兩端，電子商務、行動商務帶來平台整合的需求，商業服務業透過線上與線下融合，規劃各個不同的全通路圖譜，跨業、異業合作速率加快，規模放量必將全通路展開。

三、升級轉型與價值創造：產業發展最重要的議題，就是升級轉型與價值創造，產業環境與顧客需求變化快速，企業若只是在後面苦苦追趕，遠遠不夠，必須重新定位、大膽突圍，以創新的價值主張引領消費趨勢，市場永遠可被重新定義。

四、業態迭代的力量：創新不止、生生不息，商業服務業關鍵的創新能量不在商品、服務、店格（美學經濟）或行銷，而是業態創新，也就是迭代的力量，美容工作室被美容連鎖業取代，美容連鎖又被醫學美容瓜分市場，甚至覆蓋掉舊有業態，例如便利商店取代雜貨店，其中的關鍵往往是科技驅動的。

商業服務業攸關民生消費，面對巨變的時代，企業面向未來的能力也隨之變幻莫測，此時政策引領的功能好比燈塔，給予企業面向未來學新的能力，加上產業群聚、資源整合，促成聯合艦隊，共同面對全球在地、在地全球的新經濟課題。

欣見商業司升格為商業發展署，商業服務業在地深耕、放眼國際，看見改變更要看見方向，透過更多產業連結、共學與群創的能量，為商業服務業許一個更好的明天。