飯店缺工 五星級飯店被爆每周3天不提供客房清潔服務

飯店業碰上史上最大缺工潮，亂象頻生，有五星級飯店被爆出，因房務缺工，每周一、三、五不提供客房清潔服務。有網友分享入住五星級新竹豐邑喜來登酒店住房經驗，指出要求飯店提供續住清潔服務，卻以房務缺工為由被拒絕。

此文引發網路熱烈討論，有網友指出，「飯店不應把自己的問題移轉給客人，缺工應該把部分樓層關掉，而不是用隔日清潔應對」、「不夠人手可以不要賣房間嗎？訂房時有告知嗎？」。也有人認為「竹北真的很缺基層服務員，很多連鎖餐廳都提供外縣市來應聘的交通或是宿舍補貼」、「少的服務如果可以反映在價格，可以接受」。

對此，新竹豐邑喜來登酒店表示，由於9月起商務旅客陸續回流，飯店因高住房率且客房清潔產值有限，自9月10日起，每周一、三、五暫停客房清潔服務，恢復每日服務的日期將另行通知，暫停服務期間，每日將提供萬豪旅享家點數500點作為補償。

新竹豐邑喜來登強調，每周一、三、五暫停客房清潔服務是針對續住的客人，由於人力短缺，加上配合政府推動環保住宿，鼓勵續住不更換床單、毛巾等，因此9月10日起採取此措施。過去續住不提供清潔服務多是「選擇性」，此次則為「強制性」，因此引發部分客人觀感不佳，後續會再檢討相關措施。

竹北「豐邑喜來登飯店」由豐邑建設投資，房間數高達770間，目前住房率約五成，由於鄰近竹科，不少住房屬於商務客，連續住房客人占比達37.7%，目前入住房客三成是國人、七成是海外客人，海外客又以美國為大宗，占比達30%，另，韓國7%、新加坡5%。