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台灣大合併台灣之星至今6日 NCC:收到31件客訴

台灣大哥大、台灣之星12月1日合併,至今已經過了6天,大部分客戶表達對新台灣大的服務感到滿意,不過,也有少部分消費者仍遇到連線品質等問題。圖/台灣大哥大提供
台灣大哥大、台灣之星12月1日合併,至今已經過了6天,大部分客戶表達對新台灣大的服務感到滿意,不過,也有少部分消費者仍遇到連線品質等問題。圖/台灣大哥大提供

台灣大哥大、台灣之星12月1日合併,至今已經過了6天,大部分客戶表達對新台灣大的服務感到滿意,不過,也有少部分消費者仍遇到連線品質等問題;NCC(國家通訊傳播委員會)今日指出,統計至昨(5)日為止,NCC及電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件,均已依消費者保護法規定轉請台灣大哥大公司妥處。

NCC分析客訴成因,仍以「通訊連線品質」問題占大宗;客訴的31件案件中,以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件為主,主要原因為原台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善,以致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡及轉換合約等相關爭議。

NCC表示,已將相關客訴案件轉請台灣大哥大妥處,並責請台灣大哥大於官網公告相關QA對外揭露說明,以及加強客服人員針對消費者進行宣導等措施。

NCC 客訴 消費者

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