企業生日快樂／全國電世代交替 蛻變轉型

全國電子（6281）是台灣最大的家電連鎖賣場，1975年創立至今年已48年，隨著消費產品世代交替、產品銷售通路變革及通路市場競爭，全國電多次蛻變轉型、調整策略，去年全年營收已連續四年創歷史新高，去年更完成世代交替，由第二代林政勲接任董事長，要帶領全國電挑戰第五年創全年營收新高紀錄。

全國電創辦人林琦敏1975年以3萬元創業，在台北圓環成立「全國電子計算機總匯」，成立之初為電子計算機專賣店，資源少、人力不足，跑業務都是騎摩托車穿梭在台北街頭。

揪甘心服務 拉近消費者距離

林琦敏創業後並非平步青雲，1980年時，因應市場需求及業務成長，開始增加銷售的產品項目，當時他面臨人生第一次重大考驗，因為資金周轉出現問題、營運一度陷入困境，後來在家人及同袍支援下，1985年才東山再起，公司也更名為「全國電子專賣店」，銷售重心開始以3C及家電產品為二大重心，直至2000年全國電和宏碁策略聯盟，並更名為「全國電子」至今，2005年在台股市場掛牌上市。

林政勲去年第2季接任董座，他是林琦敏的獨子。林政勲說，全國電長期以來強調本土3C及家電通路品牌，能獲得台灣消費者支持，相當感恩，將持續以「別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做」的經營理念為服務消費者。

全國電崛起於台灣經濟起飛年代，主要營業項目3C及家電，也見證台灣科技跳躍式發展，從貧脊到富有，從類比到數位，從陽春功能到智慧裝置，他說，全國電陪消費者一步步前進，建構更美好的生活享受。

全國電強調本土3C及家電通路品牌，為拉近和消費者的距離，打進每位消費者的內心，採取溫暖行銷策略，以街頭巷尾和消費者當鄰居、照顧長輩的形象及訴求，當年全國電以「揪甘心」的好鄰居形象打進家庭與高齡消費者市場，從此奠定在消費市場的定位。

2020年初，全國電在網路上推出微電影廣告《阿公的電視機》，短短二天在YouTube就累積突破200萬點閱人數，影片描述一位由阿公帶大的小男孩出社會後，因工作忙碌而無法回鄉陪老人家過年，最終卻因為一台電視機讓阿公感動不已，因為感人的情節內容，在Facebook上被廣為分享流傳及討論，再度展現全國電以溫柔行銷走進消費者內心的行銷能力。

2016年林政勲接下總經理職務，老企業注入新血，也開始有新思維，全國電十多年前以一句「揪甘心」讓全台老少都琅琅上口，也成功以本土形象深植中高年齡層消費者的內心，但通路市場競爭激烈、零售業快速轉型的關鍵時刻，林政勲看到年輕市場逐漸成為無法忽視的一塊，全國電在原有形象外，也開始力求突破，要以年輕、新潮在消費者心中建立形象。

新型態門市 搶攻年輕人客群

在林政勲主導下，全國電規劃有別於傳統路線的街邊店，內部稱為二代店新型態門市「Digital City」，以明亮、時尚的店面風格提升消費體驗，希望藉此活化品牌形象，搶攻年輕客群。

全國電指出，近年來愈來愈多實體通路透過店面大小的變化、店格優化、科技應用等方式迎戰新零售時代，降低電商崛起所造成的影響。

全國電2017年5月在高雄開設第一間新型態門市「Digital City」，就積極在全國各地增設店面。Digital City特點為大坪數店面、時尚裝潢風格，完善的顧客體驗服務。在部分門市中，消費者能自由戴上VR眼鏡、用手機控制智慧家居設備、親自操作空拍機等，享受各式體驗。

資通訊產品也是Digital City一大亮點。全國電一般門市中，資通訊商品占比約15%，主打「新潮、科技、3C數位」的Digital City大幅提高占比至三成。新型態店也成功吸引年輕消費族群，並逐年推升營收走高。

2019年全球疫情擴散，對實體通路業者造成很大衝擊，全國電也在2019年積極布局電商，當年第4季推出自家電商網站。全國電指出，對大型家電來說，消費者仍舊習慣親自到實體店確認後才會下單，但3C用品與小型家電銷售確實牽動電商平台的營運。

在銷售通路持續多元發展下，產品價位偏中價的百貨公司專櫃賣場是另一個重要戰場。2021年全國電開始進軍百貨專櫃，快速拓展全台營運據點，由於持續優化營運據點競爭力，今年營收有機會再挑戰新高。