鼓勵精進無障礙設施 金管會下半年擬訪查12家銀行

金管會推動普惠金融政策,為讓身心障礙族群享有更便利金融服務,金管會2022年及2023年陸續訪查21家本國銀行及中華郵政,預計今年下半年將訪查12家國銀,鼓勵銀行精進無障礙設施及服務。

為強化普惠金融,金管會分別於2022年第4季、2023年第4季辦理對本國銀行無障礙設施及服務訪查,希望透過實地訪查提升受訪銀行無障礙設施及服務品質,以切合身心障礙族群需求。

金管會銀行局主秘侯立洋今天在例行記者會說明,金管會2022年完成對10家本國銀行及中華郵政訪查,2023年再對11家本國銀行完成訪查,根據2023年參訪的身心障礙團體意見,共對國銀提出5大肯定及3項建議。

第1,前次身心障礙團體反映ATM下方多未具有容膝空間,此次參訪發現,已有受訪銀行提供具有容膝空間的ATM,且多數已提供具有容膝空間的補摺機,還未能提供的銀行則表示,將規劃採購或後續汰換將優先採購。

第2,前次身心障礙團體建議提高視障語音ATM設置數量,此次已有受訪銀行全行提供視障語音ATM,未能全面提供的銀行也已規劃具體設置或汰換期程。

第3,前次身心障礙團體建議在ATM旁設置QR Code提供文字客服,此次多數受訪銀行在ATM服務區明顯處已設置QR Code連結至真人文字客服,未能提供的銀行也有具體設置期程。

第4,多數受訪銀行均提供擴大線上無障礙服務項目的具體規劃期程,以落實金融平權,讓身心障礙者與一般客戶平等取得所需服務。

第5,所有受訪銀行均提供銀行公會所定開戶流程易讀版,以利心智障礙者理解金融服務程序。

改善建議方面,第1,身心障礙團體希望國銀繼續提升無障礙設施及服務品質,包括建議可在無障礙服務櫃台提供升降式桌面,以切合不同輪椅使用者容膝高度需求,銀行分行入口張貼的無障礙標誌希望可採高度對比色呈現以增加識別度等。

第2,身心障礙團體表達,多數受訪銀行分行已提供員工金融友善教育訓練課程,建議可依各障別需求持續精進妥適應對及溝通技巧等訓練。第3,多數受訪銀行分行提供優質金融友善服務體驗,建議各銀行將無障礙設施及服務推廣至所有分行。

侯立洋提到,38家本國銀行中,扣除3家純網銀、輸銀及已經出售消金業務的花旗(台灣),金管會未排入訪查範圍外,金管會前2年已陸續訪查21家,今年下半年將再陸續訪查剩下的12家本國銀行。

根據金管會統計,截至今年2月底止,本國銀行設有3萬2926台ATM,其中有3萬1297台為符合輪椅者使用的ATM,占比達95.05%,有4113台為符合視障者使用的ATM,占比12.49%。

ATM 金管會

延伸閱讀

詐團新花招!這次扮假官員 金管會籲:不涉入民眾交易

首家外銀子行取得執照 滙豐銀行獲准開辦財管2.0業務

金管會:不會打壓ETF 未來將朝三方向監管

租賃業授信 金管會緊盯

相關新聞

投資興建新板「傑仕堡」涉弊 新光人壽前董座吳東進遭約談

位於新北市首善之區板橋、採知名酒店式管理的新光人壽「新板傑仕堡」,傳出新光人壽2022年在投資該處不動產及興建過程中疑有...

獨家/再一家下架!友邦人壽失能扶助險6月21日起停售

金管會近期將改革醫療險,讓保險回歸「損害填補」原則,而為了配合新政策,包含富邦人壽、安達人壽、安聯人壽、台新人壽都將於6...

AI題材帶旺台股!外資5月淨匯入117.22億美元 創13年來單月新高

金管會今日發布最新的外資買賣超統計,5月單月外陸資買超上市櫃股票新台幣883.46億元,是2011年以來同期第2大,截至...

新規定7月上路…實支險理賠 不得超過總醫療費

新版實支實付險即將在七月一日上路,本報掌握將出爐的最新規定和示範條款內容有四大重點,其中最重要的是,民眾七月一日後購買醫...

獲頒北科大名譽博士 開發金副董座沈榮津自嘲是「錢賺最少的一位」

北科大1日舉辦畢業典禮,前行政院副院長、開發金控(2883)副董事長沈榮津獲頒名譽工學博士,他致詞時表示,相較於其他校友...

中信金評估併購新光金?金管會主委彭金隆這麼說

市場傳出中信金控規畫併購新光金控,對此,金管會主委彭金隆早上在答覆立委詢問時回應,這些都是市場傳言,金管會將密切關注所有...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。