新安東京海上靠「陸海空」三合一作戰 築牢防詐防護網

為強化民眾防詐意識、將「識詐」能力扎根至社會各角落，新安東京海上產險長期結合保險職能，以風險控管角度出發，透過「空」、「陸」及「海」三合一作戰策略，於2023年度鎖定「高齡長者」、「18歲以上年輕學子」、「聽語障朋友」及「偏鄉長者與原民」等4類族群舉辦多元素材全面性反詐教育宣導講座，總計觸及逾74,000人次，提高大眾防詐免疫力，降低詐騙發生、影響危害，守護民眾財產安全，為社會羅織強韌安全的防護網。

新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，有感詐騙案件層出不窮，先是在線上「空」戰部分於官網建置樂齡防詐服務專區、防詐YouTube宣導影片、防詐社群貼文觸及近66,000人次，同時串聯「陸」戰於線下實地啟航防詐宣導講座總計11場，有逾500位樂齡長者與年輕學子等熱烈參與互動，並設計線上防詐手機遊戲有逾8,000人次體驗，以寓教於樂的方式解析保險黃牛、電信網絡詐騙的常見手法及防詐措施，不斷創新反詐宣傳方式，以提高民眾對於詐騙具一定警覺性並杜絕詐騙的可能，並強化識詐及提供防詐認知推廣出「海」口。

此外，為建構聽語障礙者友善環境最後一哩路，擴大手語視訊翻譯服務範圍至全台六大分公司皆可提供商品及理賠諮詢服務。除此之外，為提升聽語障族群保險知識平權，並縮短資訊落差，共拍製2部「心安手護站」保險商品QA懶人包影片，以旅遊不便險及住宅險為主題，彙整保險投保與理賠常見問答，特別邀請身為聽障的手語專業老師拍攝影片，以更同理且貼心聽障族群的保險需求，透過手語翻譯、跑馬燈文字、圖片輔助形式更清楚傳達保險相關知識。

另一方面，為了更全方面建構友善無礙的實體與線上服務環境，並守護視障朋友平等獲得金融服務的權益，攜手社團法人台北市視障者家長協會推出具有「雙視功能」的公司及商品簡介說明手冊，每本雙視版手冊涵蓋個人性險種的住宅火災保險、旅遊險、傷害暨健康保險、汽車保險、機車保險以及公司簡介等簡易內容，且每頁皆增設「QR code朗讀功能」、降低數位落差，以利金融平權推展落實普惠金融。目前全台34處服務據點皆已陳設雙視版手冊，有利視障客戶現場自主點字及了解保險商品。

新安東京海上產險作為企業公民的一員，以實際行動回應社會需求，接軌國際永續保險原則，長期著重發揮保險職能，強化社會韌性與競爭力，促進追求永續發展良性循環，希冀在公平待客的價值內「構永續」，落實金融友善的過程中「競未來」，與社會共榮共好，以持續邁向「To Be a Good Company」為願景而戮力。