玉山金衝刺AI 組建科技聯隊

玉山金（2884）透過科技聯隊，發展AI，成功搭建玉山神經系統。玉山金控董事長黃男州表示，玉山內部已經在安全監控，安全環境下實驗生成式AI，發現如果能夠與AI工具協作，的確可以大幅增加工作效率。目前玉山發展使用的AI模型超過100個。

玉山初期發展大數據分析業務，2015年成立數位金融處，從大數據業務改與納入業務單位合作，將KYC數位足跡與爬文資料納入分析範圍，2019年智能金融處成立，打造各類AI應用程式。

玉山金2022年曾經公布，金控擁有擁有超過1,300位科技人才，組成科技聯隊，負責整體的數位發展、智能應用、資訊研發以及資安管理。

玉山金控董事長黃男州說，智能金融處約有100名員工，資訊處則擁有170名員工，智金處的AI部門以前是玉山的大腦，現在是玉山的五官，聽說讀寫兼具，加上數金處的數位式通路，宛如玉山手腳，以及如同玉山免疫系統的資安處，組成玉山金控。

但如果要有神經維持身體健康，黃男州比喻，AI發展相當關鍵，目前玉山發展使用的AI模型超過100個，涵蓋協助風險管理的AI模型，例如從每天100萬筆信用卡交易當中，找出盜刷高風險的問題簽單，再使用人工進一步檢視究竟發生什麼問題。

其次，還發展精進服務流程的AI模型，例如行銷式AI偵測顧客行為需求，進一步預測銀行下一個可以提供給顧客的金融服務是什麼。黃男州舉例，假設顧客購買一張機票，系統得知這張機票要從台北前往日本東京，就能得知這名顧客下一個需要的金融服務應該是換匯。

或是強化行員服務能力的賦能AI，行員與AI一起合作，黃男州舉例，近期玉山財富管理的一個系統，管理資產再平衡，假設美國突然鷹派升息，影響財管客戶的投資報酬，相較過去理專在獲得訊息、消化、再一一打給自己的顧客告知影響與建議，耗費時間過長，如果透過AI協助，甚至可以即時產出顧客建議企畫書，將建議送交給客戶。

黃男州指出，玉山AI從風險管理、服務、行銷、流程改善與賦能，表現都相當不錯，但面對未來的漫長道路，玉山內部也已經在安全監控的範圍下，在安全環境下實驗生成式AI，發現如果能夠與AI工具協作，的確可以大幅增加工作效率。