衝刺台灣市場 常青指出未來將有四大重點

對於台灣市場未來的布局，國際發卡組織萬事達卡全球執行副總裁兼大中華區總裁常青今天指出，未來主要有四大重點，分別是數據諮詢服務、協助合作商家及銀行凝聚更多的客戶忠誠度，並且將把風險管理及防範詐欺、盜刷的技術移轉給商家和銀行，以及開發跨境匯款等更多元化的線上支付服務。

常青指出，萬事達卡早在十年前，就已採取AI技術進行詐欺防範。

常青表示，在台灣的業務，近幾年來進步的很快，對於合作夥伴的服務能力，大有提升，同時在台灣建立本土化的顧問團隊，規模也在快速成長，並更貼近本地市場的快速變化。對於數據諮詢服務，常青指出可協助合作夥伴作業務決策、測試學習，他進而舉例，像辦理航空卡，對客戶是送行李箱或機票較佳？這就可透過數據諮詢分析。

對於凝聚客戶忠誠度，常青指出，萬事達卡已有專門的「忠誠度團隊」，與銀行和商家進行深入分析，其中，萬事達卡在全球的全部商家的積分，更可投入來凝聚商家客戶更多的忠誠度，尤其是航空公司聯名卡，積分的獲取及積分的使用都是凝聚忠誠度的重點，除了航空公司自有體系之外，把萬事達卡全部的特約店的資源都開放出來。

今年玉山星宇航空的聯名卡是常青相當滿意的聯名卡，他指出，原本對方沒打算這麼早發，之後萬事達卡從航空會員及會員角度去分析，使星宇航空決定提早發聯名卡，也透過很多信用卡在積分上的使用、回饋，來提高會員的忠誠度。

除了今年發行的星宇航空聯名卡，萬事達卡旗下的航空公司聯名外，還包括國泰航空聯名卡，積分及客戶忠誠度計畫的設計實施均為經營重點；對於中國市場，常青指出目前的聯名卡包括了南方航空、國際航空、東方航空等聯名卡，其中光是南方航空就有7張聯名卡。

第三塊領域是風險管理和詐欺的防範，尤其是防止盜刷的know-how ，常青表示，萬事達卡這一方面很強，可看到全網絡的，現在又引入AI，自動偵測盜刷交易的系統性能力，並提供給發卡行，給予其風險管理系統上的補充，優化防防詐能力；常青指出，早在10年前團隊就已在用AI作詐欺的防範，主要透過機器學習的能力，有大量的數據來不斷優化防詐過程，讓商戶和銀行透過技術移轉更加優化他們的獲客能力及反詐欺能力。

而在防詐方面，萬事達卡的技術輸出也包括對小商戶。常青表示，未來在數位支付環境裡，萬事達卡將創造更多新的消費型態出現，尤其小商戶接受這種像Tap on Phone的線上支付的方式，還能創造更多的消費及就業出來。

常青也說，未來線上支付的開發將更多元化：「原本是C2B，但現在我們也可支持B2B、B2C、C2C多元化的支付能力引到台灣的市場！」他舉例，像B2B 跨境匯款的服務，去年底已引入台灣來，不但到帳更快且全額到帳，而且費用更低，他進而指出，對B2B服務：「我們現在推很多行業性的解決方案，例如台灣很多企業需要在google、fb買廣告，以前用傳統方式付錢，現在也可以透過萬事達卡的「虛擬卡」來快速付錢。

他舉例，像線上旅行社、平台，消費者要訂機票、酒店，當地旅遊等多種項目，從C端消費者付給網站，網站接下來要分頭付給航空公司、酒店、導遊、餐廳，也可用萬卡的虛擬信用卡，更快速全額到帳給多重的合作夥伴。