為身障保戶著想 宏泰人壽打造「六心級」金融友善環境

宏泰人壽近年來針對高齡族群及身心障礙人士所需，持續精進及改善相關措施。其中，為了讓身障人士能夠獲得更友善便利的金融服務，宏泰人壽特別用心於環境改善及服務提升，讓身障人士臨櫃辦理業務時能夠順利、順暢，輕鬆完成想要辦理的業務。

宏泰人壽公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，關照弱勢族群的權益必須從「同理」開始，並從其視角檢視需求。以目前宏泰人壽所提供的身障保戶服務來看，我們認為不論是保單簽訂或是辦理相關業務，資訊取得為首要，因此公司官網建置了無障礙網頁，並取得最高等級的3A標章，讓身障朋友可運用盲用電腦輔具、視障上網資訊系統、視障以外障別上網設備等輔助科技讀取所需資訊；而手語版微型保險及小額終老保險的說明影片的製作，則協助聽障朋友更了解保險內容。

有了基礎資訊之後，如果身障朋友想要辦理保險相關業務，可直接洽詢服務專線，俾以安排所屬地區的業務人員或生調員協助辦理相關保險服務事宜；如欲臨櫃辦理業務，身障保戶可先行至官網預約，不僅由專人服務，可以縮短等候時間。另外，不論是總公司或是分公司，所在大樓建築皆設置無障礙設施，公司亦備有輪椅等輔具可供使用。

蔡麗絲說，提供完善還要更完善的保戶服務是宏泰人壽一貫的嚴格自我要求，同時為社會上相對弱勢的族群設想，從商品設計到第一線的保戶服務，持續透過各項規劃及作為，維護弱勢族群保險相關權益。而為了做到真正的「同理」，宏泰人壽自去年開始安排相關的教育訓練課程，包含「黑暗對話工作坊」的盲人體驗等等，在彼此交流的過程中，強烈感受到無障礙環境設施、友善軟體服務對身障人士的重要性。蔡麗絲也強調，這樣的體驗有助於未來相關規劃的精進與再提升，進而打造出宏泰人壽獨有的「六心級」金融友善環境，讓公平待客持續進化。