暨南大學提供社工自保指南 籲留存證據、避免主觀紀錄

日前北市虐童案社工遭上銬引發爭議，也引發社工系學生恐慌。國立暨南國際大學社工系主任蔡佩真於課堂上鼓勵學生，同時也給予學生專業自保指南，建議社工們紀錄時盡量避免使用主觀、評價性的詞彙，並留存督導記錄、家庭會議紀錄等證據。

蔡佩真表示，過去也曾無辜被搞不清楚狀況的家屬投訴，幸好當時存有證據和清楚的個案記錄才得以全身而退。由於被長年服務的對象傷害，也曾經深陷谷底，於是決定寫下專業自保指南。

蔡佩真表示，個案記錄過程中社工師必須具備法律意識，特別是當案主或照顧者可能提供虛假資訊，而社工師一時難以辨識真偽時，為了避免記錄混亂、不精確，甚至觸及偽造風險，建議避免使用主觀或評價性的詞彙或太多形容詞，諸如，應記錄「手臂有瘀傷」，而不是「兒童看起來被虐待」。

蔡佩真也說，社工也須記得留下同意書、合約書、照片、line、電子郵件、電話撥號記錄、會議記錄、督導紀錄、家庭會議紀錄、網絡溝通紀錄、個案研討會記錄等證據，具備風險意識與作戰意識。

除了專業自保外，蔡佩真主任也建議社工，做好份內事後應好好吃飯、睡覺、休息。休息是「神聖的自私」，社工不需要活得那麼偉大，不要過度犧牲，做能做的事，更不要因為社會的無知、無情而熄滅心中的光。

至於社福機構方面，蔡佩真也認為，機構要有SOP保護社工，用法規與SOP範定社工的責任邊界與輕重緩急，建議社工們在SOP基礎與框架上，發揮專業與追求服務理想。

蔡佩真也說，社工是人不是神，社會有太多破口和缺陷，希望社會大眾互相鼓勵，一起來修補社會的黑洞，而非出一張嘴、糟蹋社工的理想。畢竟助人也需要勇氣，一個人扛叫淒涼，一群人扛叫取暖，一個社會的體諒與共同承擔才是愛。