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冷眼集/觀光署只會放話 丟包事件險重演
春節旺季本該是與親友參團出遊的好時機,沒想到卻有高達近三百名旅客在越南富國島慘遭丟包,差點回不了國,如此重大的消費爭議,交通部觀光署無論是調查、開罰卻相當消極,直到被越南政府「超車」,甚至政院也出手關心,要求盡速處理,才終於在昨天下午宣布勒令業者停業三個月,只是這種說一動、做一下的態度,又如何讓旅客相信後續能得到完整的保障。
富國島丟包事件延燒至今已近一周,越南當地觀光業者擔心因此影響外國人前往旅遊意願,越南堅江省旅遊局十五日火速公布調查結果,率先宣示將開罰涉及爭議的地接社,無疑給予當地業者、觀光客一劑定心丸。
反觀我國觀光署,截至昨天上午,無論是調查進度、業者財務狀況,何時開罰、開罰數量仍說不清楚。更令人捏把冷汗的是,因觀光署遲無作為,昨天有十六人要出團,卻又同樣發生年代旅遊未付錢給越南地接社的情事,丟包慘劇險些再度重演。
面對無良的旅行業者,暫停出團,以免重蹈覆轍,理應是最基本的後續風險管控,但從交通部長王國材,到觀光署長周永暉,卻始終停留在「要重罰」、「年代不負責任」、「毋枉毋縱」等放話階段,不僅前端受害旅客還未得到交代,連還未出團的旅客都來不及阻止。
為了自救,旅客在群組、社群網站轉傳各式消息,真假難辨更造成恐慌,無疑是為疫後觀光再蒙上一層陰影,如何防範類似事件再度發生,怎麼樣有效保障消費者權益,將是觀光署的新年課題。
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