做錯1杯飲料店家補送3杯 女客竟裝死多凹1杯狂吼:是你問題
服務業須面對形形色色的客人,有時可能會遇到所謂的「奧客」,一名飲料店業者抱怨,上月一名女客人來店消費,由於員工做錯飲料,因此店家承諾「補償三杯飲料」,想不到女客人最後竟耍賴,不肯承認補償飲料都已領取完畢,還不斷跳針指責店家,最後店家不只補償三杯飲料,又另外退了一杯飲料的費用。
一名飲料店業者在臉書社團「爆怨公社」發文表示,7月初一名女客人來店內消費,共點了三杯飲料,員工少加了一份料,女客人致電反應,店家則承諾補償她三杯飲料。
過沒幾天又來一名女客人,跟上次做錯飲料時是不同人,但對方聲稱是因為做錯飲料,所以要先來拿其中一杯補償的飲料。上月27日有再來一次,員工也都有登記時間,並告知她剩餘的飲料數為一杯。
昨(19)日女客人又來了,她再度聲稱店家做錯飲料要補償三杯飲料,今天再來拿一杯飲料,店家也同意,並告知她今天拿完後就沒有補償飲料可拿了。
想不到女客人突然提高語調大呼「你們做錯我三杯!我只拿過一杯而已欸!」店家出示她領取飲料的紀錄給她確認,女客人仍不承認,又說「我說我只拿過一杯啊!而且是你們做錯!」
店家試圖與她溝通表示「小姐!我們都有紀錄妳領取的時間!妳已經領兩次了!」女客人繼續跳針狂罵「可是是你們做錯啊!」最後店家為了息事寧人,只好又另外退了一杯飲料的費用。
其他網友紛紛留言「直接調監控給他看」、「下次跟他說要調監視器」、「這樣也要貪」、「跟奧客妥協,會造就更多的奧客」、「以後領取要請對方簽名,最好能錄影拍照存證」、「真的是人不要臉,天下無敵」。
有網友質疑「這一大串文章出現了一個問題點:領第一杯時非本人。為什麼非本人去只說了你們上次做錯要賠我,你們就跟著賠呢?不是有留電話姓名,有確認是本人授意或?」
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