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日月潭涵碧樓半夜全館大停電 香港旅客抱怨因應做法不妥當
原本是一次興沖沖的日月潭深度頂級體驗,但來自香港的蔡小姐及友人,半夜卻遇到涵碧樓的全館大停電,成為一次難忘的敗興而歸,她質疑國際級五星飯店竟缺乏全館停電的因應做法,實在有負盛名;涵碧樓飯店表示,事先排定的全館年度電力系統檢修,已盡量選在凌晨進行,且事前以信函告知,很遺憾造成住客的不便,已盡力聯繫並安撫客訴中。
來自香港的蔡小姐指出,今年3月台灣方面放寬港澳自由行後,她隨即透過Hotels.com訂房,好不容易看到4月26日涵碧樓有兩間空房下,立刻成功下訂,對於這家訂房率極高的台灣頂級飯店,更慶幸自己終於有機會一圓心願,順利訂到涵碧樓房間,畢竟這是一間號稱媲美五星級渡假村龍頭「悅榕莊」的硬體設施,想要前來日月潭好好體驗一番。
蔡小姐說,但從入住登記起,涵碧樓前檯始終未告知當晚半夜有內部電力系統的維修工程,是進入房間後,才有服務人員說明半夜一至二點會停電之事,並提示一封飯店的信件,此後到晚上用餐、就寢前,客房部一直沒提醒,並說明停電後的處理做法;果然凌晨一點全館大停電後,她形容在房間內伸手不見五指,不僅沒有空調,飯店也要求住客不能打開窗戶,因外面蚊子很多,讓她與同行友人不只摸黑害怕,甚至停電無空調,也無法用飯店電話客訴,停電一直拖到兩點半才恢復。
蔡小姐指出,由於整間飯店有很多住客都表示非常不滿,但只得到值班經理的口頭抱歉,同時也看到大家退房時,都拿到涵碧樓的一盒茶葉做為道歉,倖倖然未受尊重,且備受敷衍,畢竟停電帶給不同房客有不同的不便,她質疑國際級五星飯店竟缺乏全館停電的因應做法,實在有負盛名。
她並說,從昨晚到現在,她要的不是道歉,而是這種對待,是不符合高級飯店的營運模式,完全不讓客人選擇,也沒為客人安危作適當安排。
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