悠遊付故障1.5小時...民眾卡車站「嗶」不出去 賠償方案出爐

擁有221萬會員的悠遊付今進行資料結構優化，下午2點系統突不順，工程人員索性暫停部分系統運作，導致以悠遊付進入台北捷運的乘客無法出站。對此，悠遊卡董事長林志盈解釋，因擔心在下班尖峰前系統出問題，才直接暫停功能加速修復，期間若旅客受影響會全額負擔車資，未來會檢討在半夜進行修化作業。

有不少悠遊付使用者下午2點多就在社群平台發文，表示因為悠遊付突然無法使用，被困在捷運站內出不去，只好再度掏錢出站。悠遊卡在3點才宣布，因系統維護，無法使用悠遊付APP交易服務，包含生活繳費、嗶乘車、悠遊卡讀卡機等，影響層面廣大，直到4點30分才修復完成。

對此，林志盈接受本報電訪時坦言，悠遊卡下午正在進行系統優化，突然發現交易系統變得非常慢，由於快接近下班的尖峰時段，擔心會影響使用者，就先把部分系統關閉，緊急處置加速做完優化，避免人潮眾多時無法進站、出站、交易支付。

林志盈說，有特別指示客服單位，針對受影響的旅客進行賠償，雖然在離峰時間，但仍有旅客進站後刷不出站，需要自己掏錢補車票，民眾只要能舉證一律從寬認定，無論多少車資都會由悠遊卡公司負擔，確保使用者權益；而影響人數，目前仍在盤點。

至於為何未提前通知使用者即將暫停系統？林志盈表示，因為避免衝擊層面擴大，所以第一時間就先關閉部分系統，當然也可以在悠遊付APP推播，但是一般民眾不太會看，已經要求員工檢討，若非必要不要在白天作系統優化，可以在半夜作業，影響層面會更小。

悠遊卡公司事後也發布新聞稿，今日進行資料結構優化過程中，發現自下午2點起可能造成系統運作較為不順暢，為避免影響消費者使用體驗與權益受損，於3點起至4點半暫停部分系統運作，並於4點半後資料結構優化完成、系統全面恢復運作。

悠遊卡公司表示，期間造成民眾不便感到非常抱歉，暫停部分系統運作期間，若民眾提出相關乘車損失舉證，可致電至客服中心412-8880，協助補償相關損失。