醫院Google評價幾顆星？／這家醫學中心4.5 奪得冠軍

就醫之前，你會先看Google評價嗎？Google評分已成為民眾從事任何行為的重要參考依據，就醫也不例外。各醫療院所不僅正在面臨醫院評鑑廝殺，還得想方設法拉高Google評價，不僅在施打新冠疫苗時，請民眾上網按下五星好評，連醫護人員都成為「刷評價大軍」，就是擔心評價過低、影響聲譽。

聯合報本報整理國內十九家醫學中心Google評價，亞東醫院以四點五分拿到第一名，醫界龍頭台大、北榮不到四分，至於低於三分的醫學中心則有奇美醫院（二點八）、高雄榮總（二點九）、萬芳醫院（二點九）。

據悉，為拉高評分，醫療院所各出奇招，在疫情期間施打新冠疫苗時，護理師懇請民眾上網惠賜五星評價；北部某家醫學中心則更用心，院內召開會議時，司儀總提醒所有同事，拿出手機，在Google評價欄位點擊五顆星，希望刷出一波好成績。

亞東醫院四點五顆星，網友評論二六四四則，屬於超高分；觀察發現，該院幾乎對於每一筆留言均做出回應，顯示細心的一面。亞東指出，感謝民眾提出問題，讓院方有檢討改善的空間外，也會將反映回饋相關單位主管，列入未來流程改善參考。

至於低分的奇美醫院，也有話要說，公共事務室主任黃文良表示，院方關心網路評分，但部分患者抱怨著候診時間太久，或看病結果不如預期，上網評比，評價分數就變低，這對醫院不盡公平。

「醫療還是以醫療品質為首要，評價方面自有公評。」黃文良說，曾試著請看診民眾協助，希望拉高整體分數，但後來認為並不需要，並未執行。但院方仍相當重視Google評價，經常瀏覽內容，如發現需要改進之處，一定檢討改善。

僅拿到二點九分的高雄榮總表示，醫院與餐飲業不同，不太適合用ＧＯＯＧＬＥ評價評分，但院方一直都重視病患反饋的意見，盡量做好服務，讓病患獲得滿意的經驗。每個月派人整理網路評價，供高層參考，經調查後確實有需要改進的地方，會內部檢討、改進，但為情緒性發言、亂打分數，也只能冷處理。

至於台大醫院，Google評論一千九百餘則，三點八顆星，並未突破四顆星，稱讚、批評相當極端，好的五顆星，也常有一顆星，例如，抱怨停車場排隊時間過長、疫情期間警衛阻攔進入，連開刀房、健檢中心的菜色不佳，也被拿來做文章。台大發言人陳慧玲表示，針對Google評分，不會請醫師、同仁、病患「刷評論」，或要求病人拿掉負面評論。

台北榮總則為三點九顆星，院長陳威明表示，如果院內操作讓評論變成五顆星，一點都不難，但北榮不會要求同仁上網狂刷五星，值得關注的是合理的批評，北榮每天門診就醫人數為一萬人，不可能讓所有人滿意，有人候診等了久一點，就在網路謾罵、給一顆星負評；也有櫃檯同仁口腔剛開刀，臉腫，較少表情，竟也遭投訴，令人於心不忍。