ESG最前線/數位轉型 經驗不歸零
由於全球製造業景氣低迷,企業除了縮減資本支出的預算,人員聘用計畫也趨於保守。而當組織編制普遍走向「精兵制」,一方面代表運作流程的效率必須提高,另一方面,「經驗傳承」(知識管理)的重要性更是與日俱增。
某位ISO稽核顧問告訴我,他觀察到企業的部門主管有異動時(內部調升、外部空降、部門輪調等),最大的問題就是許多經驗被「歸零」了。例如在做法規鑑別與風險評估時,因為沒有保留歷年的鑑別與評估紀錄,導致基礎的資料盤點工作耗費大量時間精力重頭來過。但其實只要找出近年的法規不符合項目與說明,主管應該能快速掌握風險來源,把80%的時間花在20%的關鍵項目。
另外在執行例行性的巡檢稽核、自動檢查工作時,由於歷史數據的保存不夠完整,現場幹部僅統計當月(30天)、甚至只有當周(7天)的結果,以至於分析的深度與廣度不足,變成流於形式的管理報表,問題的解決也只能停在「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的階段。事實上,若是將完整的檢查紀錄存檔,管理者可以很容易從時間軸、空間軸、作業型態等各種面向,比對出常見缺失的熱區,進而採取有效、根本性的應對改善方法。
而近年被高度關注的化學品管理議題,主管機關要求的分級管理執行紀錄(CCB、PEL、環境監測),許多企業的化學品管理單位並未留存。這對於後續接手的同仁或協作人員,等同流失了寶貴的經驗來做參考。若是這些化學品管理的紀錄被妥善保存,不僅會縮短執行人員的學習曲線,也能從中找出管理改善的切入點,一舉數得。
每次和產業先進討論什麼時機適合推動數位轉型,總會得到一個有趣的觀點。一般人直覺認為「預算調降」、「人員縮編」之際,不適合推動數位轉型。事實上,正因為外部環境的惡化,管理者更應該思索如何優化內部環境,把危機變成轉機。
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