產業追蹤／轉型升級 搭上科技化浪潮

為加速商圈店家數位轉型的腳步，經濟部自2021年起推動商圈數位轉型輔導，協助商圈店家導入數位工具，以因應消費者消費習慣的改變。

據商研院針對九人以下小微型店家數位能力及輔導資源需求調查，目前尚有55%店家未導入數位工具，原因為建置或使用費用高、缺乏專業數位人才、不清楚數位工具的用途及效益、不熟悉數位工具操作等。

已導入數位工具的店家中，以「有政府輔導資源需求」之店家導入比例較高，其中以住宿業、餐飲業、零售業及批發業者居多，並希望透過導入數位工具來改善經營痛點，如市場開拓不易、人力短缺、服務流程無法因應消費者需求及對消費者掌握度變差。其中擴展市場與人力簡化的需求，為商圈店家期望優先導入數位工具欲解決之問題。

政府為加速店家數位轉型及降低數位浪潮對傳統型店家的影響，透過商圈與資服廠商聯合提案等方式輔導商圈店家使用數位工具，協助數位能力較弱之店家建置Google商家檔案，增加店家品牌能見度，並透過星級評論瞭解消費者體驗，與消費者進行互動，維持顧客信任感。且為營造友善消費環境，協助店家導入數位支付，以提供消費者多元支付的渠道，並鼓勵商圈與店家共同推出優惠活動，培養消費者使用數位支付及提升商家買氣。

除此之外，使用基礎數位工具之商圈店家會針對經營模式，挑選合適的雲服務工具，建構數位轉型認知，評估店家經營未來的方向。

從雲服務導入情形可見，餐飲業、住宿業、批發業、零售業使用營運、行銷、顧客關係類數位工具比例較高，多數店家使用外送平台、線上銷售、雲端POS、電子優惠券、會員系統等工具。透過數位工具的使用，來提升商圈店家營運效率、增加營業額、降低營運成本、減少交易風險、建構友善消費環境及強化穩定客源進而建立店家品牌。

協助推動商圈數位轉型的進程中，商研院分享兩處運用數位工具之個案：1、以附近居民為主要客群的台北市南機場商圈透過階段性導入數位工具，協助商圈店家提升數位能力，疫情期間先是透過店家導入多元支付整合工具，取代現金支付，降低接觸風險，且商圈結合店家辦理數位支付回饋活動，培養消費者使用習慣及提升店家數位工具使用率，營造友善消費環境；疫後則強化線上線下多元推廣，以擴大商圈店家知名度，導入線上預購系統及個別攤商的獨立訂購商店，提供消費者快速點餐服務及優惠訊息，透過線上下聯合行銷，以大帶小，增加行銷曝光度，不僅改善了店家營運效率，同時也減少消費者等待的時間及提升消費者數位能力。

2、高雄市三多商圈依據當地文史設計商圈專屬IP建立商圈品牌，加深消費者對商圈的印象，並結合Line@官方帳號及數位集點等優惠活動，增加商圈數位行銷曝光。

疫後數位商業模式的興起，商圈店家數位轉型刻不容緩，目前在有意願導入數位工具的店家中，仍有部分店家對政府數位轉型輔導及補助相關計畫認知度不高，以致即使有轉型意願也不知從何下手，未來可強化與地方商圈組織互動，透過商圈組織與店家間的密切聯繫，有效掌握店家需求，及與各縣市府相關單位合作擴大宣導，更有效將輔導及補助資源傳遞至有需求的店家。

（作者是商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員）

商研院

財團法人商業發展研究院於2007年12月成立，致力於服務業環境、行銷與消費、經營模式、人才發展、國際化與科技應用相關研究，擘劃服務產業政策，為國內唯一提供服務業全面解決方案之資源整合平台。