趨勢觀察/AI大型語言模型 行銷好幫手
Open AI推出的生成式AI技術ChatGPT席捲全球僅短短一年多,這項基於大型語言模型(LLM)的服務影響各行各業,AI核心行銷科技業者沛星互動科技(Appier)技術長陳明愉指出,在過去一段期間,個人或企業對生成式AI從單純的嘗鮮轉變為實際需求,如ChatGPT和Bard(現改名為Gemini),而發展LLM的大型科技業者也不斷調整其規模,讓LLM從成本高昂的新穎技術,變成商業領域中不可或缺的工具,成為企業的必須,今年AI將更深度地融入商業運作。
ChatGPT崛起 席捲各行各業
陳明愉預期,2024年將是企業採用LLM的關鍵一年,也使其不只是實驗性工具,而是企業可以發展策略和營運的基本要件。
「先前ChatGPT或其他LLM工具在協同作業時,最大的問題是『幻覺』,導致產出內容多數僅用於內部參考,但過去一年各大企業積極實驗改進,商務版產品將可進一步滿足企業需求」,陳明愉看好LLM的AI服務將在「客戶服務」和「內容創建」兩大應用領域發展,這兩項應用的品質與採用率可望有顯著的提升。
陳明愉說,2024年將是大規模採用LLM的轉捩點,兩大關鍵因素是「技術演進」和「市場情緒」。
現在LLM技術已經從單純改善文案和分析模型,演變成為功能全面的聊天機器人,不僅能執行程式碼、運用工具,還能存取外部知識和搜尋網路。
LLM開發人員今年也會積極克服「資料安全」,讓企業將LLM產生的數據安全存放在內部系統。隨著更強大的功能、更廣泛的支持以及更清晰的認識,LLM應用程式將在全球各大型企業中得到更具規模化的採用。
以Appier為例,為客戶導入生成式AI產生的圖片與文案,已經有語氣的差異,現在一般人往往難以分辨AI或是真實拍攝的圖片,而導入正確的素材,生成式圖片帶動的交易轉換率將不遜於正常的圖片。如今將LLM聊天機器人整合到客戶服務中,讓企業節省成本。
聊天機器人 導入客戶服務
由於消費者對企業和企業體驗的要求愈來愈高,這些LLM聊天機器人可以提供更個人化的互動,並且持續提高客戶滿意度。
他指出,利用LLM創建內容的優點之一是速度快。不滿意生成的結果,只須重新調整提示措辭,不到一分鐘就能獲得新的結果,在行銷和廣告領域尤其有用。甚至只要稍微改變一下提示用語,ChatGPT和解決方案能就同一主題產生不同的內容。
使用者可以要求LLM內容創作者,採用某種寫作風格或語氣,LLM的最終目標是在最短的時間內產出聽起來像公司創作的優秀內容。
陳明愉觀察客戶應用過程,LLM從實驗工具到變成商業資產的趨勢很明顯,更對企業在客戶服務和內容創建等領域提供效率和客製化服務。今年不僅是技術進步的一年,這些工具也會整合到業務營運結構中。他認為LLM的廣泛採用證明了新技術改變企業營運、溝通和創新方式的潛力。
「LLM不僅是企業未來的一部分,它們還在積極塑造未來,在數位化日益加劇的世界中,為企業的成長和效率開創新的途徑。」
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