快訊

歷史性判決!川普封口費案 陪審團裁決34項控訴皆有罪

郭智輝:核三除役勢在必行 若重啟只會在2027至2029年備援

科技股疲軟…美股收黑 道瓊大跌330點

行銷線上/「客戶成功」聚焦四關鍵能力

隨著雲端運算、更多產業採用訂閱制商業模式,以及AI技術的突飛猛進,客戶成功(customer success)不再僅是解決客戶問題。當今商業世界的快節奏和技術革新,讓客戶成功的工作變得比以往更加重要而複雜,進入這個領域,需要瞭解新時代客戶成功團隊必備的幾個關鍵能力。重要的不只是跟人溝通,還包括是否具備同理心,對產品的理解與認同,以及適應和掌握新技術與新事物。

在進入客戶成功領域之前,有一個關鍵能力是必須評估的:那就是自己對與人溝通的興趣和能力。在客戶成功團隊中,無論是維繫客戶關係還是團隊協作,「溝通」、「表達」都扮演著核心角色。對外,回覆客戶的需求和問題並提供解決方案;對內,與團隊內部分享這些情況以協同工作。事實上,溝通幾乎占據客戶成功工作的大部分時間,不僅包括解決客戶問題,也涉及定期跟進客戶使用產品的情況,確保他們能順利完成預期任務,確保客戶採用公司的產品或服務,能達到客戶想要的商業目標。

如果發現自己不太喜歡與人溝通,或者會感到煩躁,需要再三考慮是否從事這份工作。因為在這個職位上,每天大部分時間都需要進行人際互動,不善於溝通可能會導致職業倦怠。

客戶成功團隊第二項關鍵能力,便是擁有「同理心」。因為同理心能夠促進更順暢的溝通,也讓我們能夠真正站在客戶或團隊夥伴的立場上去思考。擁有同理心意味著能理解客戶面對的挑戰,並且願意投入努力找到雙方都滿意的解決方案,這種能力能建立信任和長期關係。

怎麼判斷自己有沒有這個特質呢?如果發現自己樂於幫助他人,並且能從客戶成功中感受到成就,這表明具備了這樣的特質。

第三個關鍵能力,是對產品的深入理解與認同。對公司的產品或服務擁有真正的熱情和信念,對於提供優質的客戶體驗是不可或缺的。當真心認同產品的價值,會自然而然地有更大的動力去深入瞭解它,並尋找更多的方法讓客戶知道如何運用。這種認同感激發出更多靈感和想法,幫助客戶更快地掌握產品,發掘出更多的應用場景。

就像我們對美食的喜愛一樣,對於我們不喜歡的東西很難給出正面的評價。對一個產品的真心喜愛,不僅能協助我們在工作中積極主動,也是推動客戶成功、建立長期客戶關係的要素。

過往,前述三個關鍵能力就是基底,而隨著AI工具和各種數位服務爆炸性成長的時代到來,我們發現客戶成功領域的第四個關鍵能力,是適應和掌握新事物的能力。我們所面臨的工作環境和需求正在快速變化。過去,或許「一技之長」足以讓人立足於世,但在當前這個不斷迭代演進的世界,持續學習和快速適應新事物、新技術,成了必要的生存技能。

現在,我們可能剛剛掌握一項新工具,不久後更進階的技術就會出現。因此,擁有開放和靈活的心態,願意接受和學習新事物,對於客戶成功團隊人員來說至關重要。不僅有助於個人成長,也能使企業在競爭激烈的市場中生存下來,保持領先。

在客戶成功的領域中,溝通技巧、同理心、對產品的熱愛,以及適應新事物新技術的能力,是團隊成員必備能力。面對快速變化的市場環境,擁抱變化,勇於接受挑戰;持續學習與成長,不僅能幫助個人發展,也是推動公司創造更大價值、建立與客戶多贏局面的關鍵。

AI 溝通技巧 雲端運算

延伸閱讀

百靈佳殷格翰「獨角獸計畫」 6台灣新創團隊獲獎

元智結合AI與斷層影像 準確判別急性闌尾炎奪冠

南市府慶祝燈會破千萬人次 美食券限量加碼送

泰勒絲只去新加坡因「其他國家讓團隊擔心表演取消」?

相關新聞

七都5年房價漲幅驚人!台南預售屋漲近9成居冠 專家觀察:不少人為買而買

今天這集來聊聊5年內七都房價漲幅。

東元改選公司派差一席全壘打 利明献任新董座呼聲高

電機大廠東元今天全面改選11席董事,選舉結果出爐,泛公司派所提名的11席董事候選人,僅1席落馬,而金融界兩大咖--台灣金...

台灣有錢人遠比想像中多!沅星航空成立 力推「私人飛機轉運中心」

首架飛機順利從美國堪薩斯州抵達台灣後,沅星航空已取得民航局的適航證書,預計不久後將正式營運,鎖定私人商務包機、飛機託管兩大市場...

董、總疑「自肥」領高額獎金?陽明海運3點聲明:對外攬才受限

陽明海運董事長鄭貞茂、總經理杜書勤疑似「自肥」支領高額特別貢獻獎金,陽明今天發聲明表示,陽明董總因受公股股權管理機構的薪...

中鋼股東紀念品瘋什麼?近11年品項總整理 網敲碗7項實用夯品

中鋼股東紀念品發放歷年來皆造成話題,股民大排長龍搶先兌換的情景已是常態。今年股東紀念品將在下(5)月23日至30日領取。共125萬名股東將可領取今年發放的不鏽鋼抗菌砧板組,最後持股「上車日」則為昨(17)日。

汐止17年社區單價飆72萬 專家揭房價狂漲「3原因」

實價揭露,汐止「捷運喜來登一期」今年3月成交一筆小宅,坪數僅約12坪,總價870萬,換算每坪達72.2萬,創汐止房價新高...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。