經濟選書/翻轉金字塔 領導者的隱形天賦
許多領導者認為自己處在金字塔頂端,因此在組織中採用由上而下的方法來進行管理。但如果有一種更有效、更創新的管理方式呢?
過去十年,Spotify創辦人丹尼爾.埃克(Daniel Ek)在這家音樂串流龍頭開創出一套非傳統的領導方法。
埃克個性內斂,但在職場上卻冷酷無情,他採用一套全新方法來發揮創意和領導力。他喜歡花很長的時間散步,因為這有助於他釐清思緒。在發揮創意的過程,他會聽碧昂絲的音樂尋求靈感。他拒絕在一天內安排超過三場會議。
但最令人驚訝的是,在這個以結構為重的組織當中,他不是採取由上而下的管理模式。埃克曾聽北歐航空執行長說過,思考領導力的正確方式是翻轉由上而下的管理模式。「你應該把金字塔倒過來,把自己想成是最底層的那個人,」埃克說,「你的存在是為了讓工作能順利運行。這就是我在Spotify所做的事。」
這世界上總有人在看著你,向你學習。──凱爾.卡本特
在這個由下而上的管理模式中,想法、價值和策略主要來自公司員工,他們是公司的命脈,而高層主管則提供相應的支持與資源,以協助團隊快速執行計畫。
例如,埃克最初反對產品團隊推出「每周新發現」(Discover Weekly)的構想,這項功能每周會為使用者提供客製化的播放清單。他多次質問團隊,為什麼要花這麼多時間和精力來開發這項功能。「如果只有我一人,我絕對會扼殺這個點子,毫無疑問,」埃克在2018年時向《快公司雜誌》(Fast Company)表示,「我從未看見這項功能的獨到之處。」
儘管埃克興趣缺缺,團隊仍努力開發這項功能。不久後,他們向廣大聽眾推出了這項功能。「我記得我是在媒體上看到的,」埃克說,「我心想,噢,這會是一場災難。」結果,「每周新發現」成為Spotify最受歡迎的功能之一。
埃克說,他在倒金字塔結構中的角色,是賦予管理階層權力,並分配必要的資源,讓管理階層能執行他們的點子。「我會給團隊一個大致的方向,」埃克解釋道,「但我不會為他們提供實現目標所需要的所有東西。」
這種基層的領導風格很難落實,因為員工往往會尋求執行長的答覆與引導,尤其是在危機時刻。但偉大的領導者有種隱形天賦,他們很清楚,即使在最混亂的時刻,翻轉的金字塔結構也能帶來更好的想法。
身為領導者,著名的餐飲大亨丹尼.梅爾經歷過許多次危機,像是911事件、2008年金融危機,以及近期的全球疫情。就像埃克一樣,他將自己視為「由下而上的管理者,信奉『僕人式領導』的理念。」
僕人式領導(servant leadership)是由已故管理學大師羅伯.格林里夫(Robert Greenleaf)所推廣,他認為唯有領導者鼓勵合作、信任、前瞻、傾聽和賦權,組織才能發揮最大效力。「在任何階層制度中,當然是老闆(也就是我)擁有最大的權力,」梅爾在自傳《全心待客:頂級服務體驗的祕訣》中提到,「但如果你將傳統的組織結構顛倒過來,讓它看起來像個V字型,把老闆放在最底層,就會發生一件神奇的事情。」
什麼神奇的事情?你會得到全新的想法。研究顯示,「僕人式領導」會營造一種信任的氛圍,激勵員工勇於冒險,進而推動公司向前邁進。
(摘自《隱形天賦:成功人士的十種祕密思維》,天下文化出版)
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