管理錦囊/管理職能的三個超越
對於專業經理人而言,管理職能(management functions)是專業的核心競爭力,是指主管職人員共同必備的基本管理能力。而這種能力是各階層主管用來帶領部屬或團隊,有效完成各種工作任務最基本的核心技能。
根據現代管理的定義,管理的功能可區分為:「領導」、「組織」、「用人」、「計畫」及「控管」等五項。如何發揮這些功能,則有賴於專業經理人之本質學能,其中包含經驗與學習能力兩大面向。
雖說不斷地吸收與學習新知及技能,才能持續提升管理職能。然而,實務上,學習過程充滿各種障礙。以下三種開放學習方法供讀者參考;
首先,以「廣泛閱讀」超越「刻版障礙」。
科技日新月異,嶄新的人事物層出不窮,一味沉浸在過去刻板的成功經驗當中,往往容易令人陷入故步自封的窠臼。廣泛地閱讀可以隨時吸收新知,彌補知識上不足之處,改善待人處事的態度與行為,避免落入以管窺天的窘境。
其次,以「廣納建言」超越「僵固障礙」。
天下之大,無奇不有。想要增廣見聞,除了用眼睛看,也應該用耳朵聽。尤其是聞所未聞的見解,或是多數人不愛聽的話,就如《孔子家語.卷四.六本》云:「良藥苦於口而利於病,忠言逆於耳而利於行。」廣納建言還需有接納的雅量辨別的智慧,如此便能讓言行更為精進,避免一意孤行與阻礙良言。
第三,以「廣角思考」超越「框架障礙」。
經驗與印象的形成,大多受到社會規範與意識形態內化而成,如何讓人跳出既有的框架,就必須學習跳脫思考的方式。
廣角思考可以讓人跳出框架,而不受框架所限,用不同的角度或觀點來剖析事物,進而產出讓人耳目一新甚至意想不到的創意。
任何知識皆須學以致用,並行以致遠。以銀行業為例,雖說AI科技突飛猛進,且逐步取代許多工作已成現代進行式。然而,對於員工管理這件事,現階段人工智慧終究仍無法模擬與預測人性,只能作為輔助工具。因此,管理者還是必須透過開放學習來提升管理職能。
因此,新世代管理者應保持開放學習心態,切勿以「舊經驗」管理「新事物」。過往經驗很重要,但若能透過持續學習,不斷更新與累積,將能發揮更大的效益。
宋代大文豪蘇軾《稼說.送張琥》云:「博觀而約取,厚積而薄發」,原意是治學之道與態度,應該要廣博地閱讀群籍,而擇其中精要,蓄積自己豐厚的學養及底蘊,而不急於求表現。
因此,即使世代更迭,「為人與處事」的基本套路不會改變。體會出這層意涵,走在專業經理人這條路上,才能既久且遠。
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