數位沛方／戒掉企業拖延症

在輔導一些企業時會遇到一種狀況：今天會議談到要做的事情，到下次會議時還沒有開始動作，於是又重新提了一次，結果再下一次會議時，仍然沒做。隨著時間過去，公司的表現愈來愈不理想，這中間到底是發生了什麼事？

其實，這就是一種拖延症，拖延症不單會發生在人的身上，也會發生在公司上。至於為什麼會發生以及可以怎麼解決，我觀察到有二個原因。

原因一，缺乏進行的動力：有時候我們幫自己定了目標後會不想做，是因為缺乏動力，例如有時會聽到一個人本來都減肥失敗，結果為了追心儀的女生，開始努力健身讓自己有更好的體態。

企業也是這樣，會議中提到了要做的事情，但往往只是在增加員工的工作量，而員工很可能平常要做的事情已經做不完了，若這時這些新的工作項目沒有什麼很大的影響或誘因，員工就會把這些新的工作項目給忽略掉。

原因二，害怕失敗的影響：多做多錯，少做少錯，這是部分人會存在的心態，因為在我們的印象中，失敗往往代表著要被處罰、被別人嘲笑或辱罵，因此衍生出來「那我不做總不會出事」的心態。

這樣的狀況在企業運作上會更明顯，因為一個決策要去執行，大家會擔心失敗，特別是在無法保證成功的情況下，例如我們告訴業主使用十幾年的網站已經老舊不適合現在的使用者習慣，必須要更換，業主的第一考量往往會是「這需要花一筆錢，你有沒有辦法保證花了就一定能賺回來？」

當然做為顧問，我們沒辦法給出保證，因為企業遇到經營問題不會是單一事項的影響，必須要從幾個不同的面向著手才容易有顯著的效果。

面對這些拖延原因，建議可用二種方式改善。

首先，多分享同業成功案例提升信心：很多企業主或員工害怕面對改變，因為結果是未知的，因此同業間若有成功的案例，較容易提升信心。

過往有顧問公司做過調查，企業面對數位轉型的難題之一，就是沒有同業的成功案例可以參考。

但我也必須提醒，就是因為還沒有人成功，才更應該想辦法彎道超車，否則當大家都已經轉型成功你才跟著去做，這時候只能以落後者的身分跟別人競爭，最終很可能落入比價的窘境。

其次，說明重要性並排出計畫時程表：前面提到要改善業績往往不會是從單一面向著手就好，但同時安排了許多事情，又會讓員工覺得一下多了很多事情要做，這時候就可以透過時間排程或決策矩陣的方式，來決定每件事情的優先順序，但排這個優先順序要注意，有些事情重要但需要時間去醞釀，這類事情通常短期無法看到成效，結果就被排到很後面才執行，這反而就失去了排時程表的意義。

因此切記要讓全體員工了解每件事情的重要性，以及需要的時間，同時把它拆解成數個小步驟，才能夠讓企業上下把這件事情放在心中，落實執行。