智慧經營/台銀總經理施瑪莉 貼心待客 記住名字開始
身為「財管高手」的臺灣銀行總經理施瑪莉透露,她的「留客」祕訣很簡單,就是「記住客戶的名字」,這樣的小撇步,讓她贏得同仁與客戶的心。對於她來到臺銀擔任總座後,是否會積極衝刺財管業務,施瑪莉回應,「遵法」為首要之務,這樣的理念始終如一、到哪裡都一樣。
遵法為上 重視社會責任
擔任臺銀總座近四個月,施瑪莉感受到,臺銀雖然也是商業銀行,卻有許多其他銀行沒有的獨特業務,例如代理發行新台幣、貴金屬、公教退休人員優惠存款等。施瑪莉還說,來到臺銀後感受到臺銀的總行大樓,以及同仁都非常「質樸」,且大家都以「能在古蹟裡辦公」為傲。
自第一銀行退休後,施瑪莉轉戰臺銀並升任總經理,即使換了東家,她依舊與老客人保持聯繫,「我的客人都服務20年以上、到現在都還是好朋友,只要家族有事,他們就會來找我,聊聊家族傳承之類的問題。」
至於來到國營銀行臺銀後,是否會積極衝刺財富管理業務,施瑪莉說,其實不論身處何地,她的理念都相同,考慮客人的需求、為客人尋找合適的商品,且一定要遵法、符合內稽內控規定,所有的業務都要建立在遵法與企業社會責任之上,「一直以來,她的原則都是如此。」
超強記憶 贏得最佳人緣
施瑪莉回憶,她在一銀營業部當經理時,樓上、樓下合計八十幾名同仁,當天上午她就記住了樓上同仁的名字,下午再記住樓下近九成同仁的名字;只要見過一面,就能叫出對方的名字,這樣的本領讓施瑪莉贏得好人緣。
施瑪莉幽默地表示,很多人聽到她的名字,以為她是外省籍或基督徒,不過也因為這樣特殊的名字,讓她很容易被客人和長官們記住,對此她心存感恩。
施瑪莉說,因為自己的名字而發生的趣事還不少。她剛調到彰化分行時,還來不及印名片,某天送客人出門,走到一半客戶折回來,稱她為「司馬」小姐,原來客戶誤以為她姓「司馬」,單名一個「莉」字。
還有一次,她陪媽媽去彰化基督教醫院看診,有人直接問她「是否為基督徒」。提到因為名字而發生的趣事,施瑪莉臉上充滿笑意。
施瑪莉來臺銀前,在一銀服務長達45年,歷任一銀中部地區分行經理及各事業群協理、理財業務處處長、營業部經理、行政管理中心及個人金融事業群副總經理,及第一保代、台灣行動支付與第一金人壽的董事,金融資歷完整且經驗豐富。
據了解,施瑪莉來到臺銀,是臺灣金控董事長沈榮津「欽點」。之所以有此機緣,也是因為施瑪莉在一銀主掌財管業務、督導大台中地區分行,對中部業務十分熟稔,同時也和客戶建立良好關係,讓沈榮津留下了深刻印象,在臺銀總經理懸缺許久後,沈榮津把在一銀副總任內退休的施瑪莉找回來擔任臺銀總座。
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